TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Versión 01: 2 de febrero de 2026

Estos Términos y condiciones establecen las directrices para su acceso y uso del Sitio, su perfil de jugador abierto en el Sitio y todas las opciones de apuestas o juegos, funciones de apuestas deportivas o productos relacionados proporcionados a través del Sitio o mediante herramientas móviles, cuando estén disponibles (en conjunto, los «Servicios»).

En estos Términos y condiciones, los términos «usted», «su» y «usuario» se refieren a la persona que utiliza los Servicios y el Sitio. Términos como «nosotros», «nuestro», «Fortunazo» o «nos» tienen los significados definidos en la sección 2. Todos los términos en mayúsculas que no se definen en el texto principal se explican en el Anexo A (Definiciones).

1. NORMAS DE INTERPRETACIÓN

1.1. Los títulos de las secciones y subsecciones se incluyen por comodidad y no modifican el significado de estos Términos y condiciones.

1.2. «Persona» se refiere a cualquier individuo, empresa o grupo, independientemente de si se trata de una entidad jurídica independiente.

1.3. Cualquier mención a secciones o subsecciones se refiere a las que figuran en estos Términos y condiciones.

1.4. A menos que la situación sugiera lo contrario, las palabras en singular incluyen la versión plural y viceversa.

1.5. Las referencias a un género incluyen todos los demás géneros.

1.6. «Escrito» o «por escrito» incluye cualquier texto legible y duradero, incluyendo específicamente los correos electrónicos y los mensajes digitales, a menos que se indique lo contrario.

1.7. Términos como «incluyendo» o «por ejemplo» tienen por objeto proporcionar ilustraciones y no limitan la categoría general de las palabras que los preceden.

1.8. Un acuerdo de no hacer algo incluye la promesa de no permitir que otros hagan eso.

1.9. Cualquier referencia a estos Términos y condiciones o a los documentos de la subsección 3.2 se refiere a las versiones más recientes actualizadas a lo largo del tiempo.

2. DATOS DE NUESTRA EMPRESA

2.1. En estos Términos y condiciones, «nosotros», «nuestro», «Fortunazo» o «nos» se refieren a la entidad Fortunazo.

2.2. Nuestra empresa está establecida en Curazao y opera bajo la supervisión y la licencia de la CGA.

2.3. Nuestro representante de pagos es una empresa con sede en Chipre, a la que hemos encargado legalmente la gestión de todos los depósitos y retiros de los Jugadores a través de diversos canales financieros (como procesadores de tarjetas, carteras digitales y pasarelas de criptomonedas).

2.4. Aunque estamos supervisados por la CGA, nuestras obligaciones reglamentarias existen únicamente entre nosotros y la CGA. Estas obligaciones no crean una responsabilidad legal independiente ni un contrato específico entre nosotros y usted. Por lo tanto, si no cumplimos un requisito reglamentario, no se considerará un incumplimiento de estos Términos y condiciones o del Contrato de usuario, y usted no podrá reclamar daños y perjuicios o indemnizaciones basándose en dicho incumplimiento.

3. REGISTRO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE USUARIO

3.1. Para acceder al Sitio y utilizar los Servicios, primero debe crear un perfil de jugador. Para ello, debe completar el formulario digital, aceptar estos Términos y condiciones (y los archivos mencionados en la subsección 3.2) y hacer clic en el botón «Registrarse».

3.1.1. Al abrir un perfil, usted acepta estos Términos y condiciones y los demás documentos de la subsección 3.2, proporciona las garantías que se encuentran en la sección 5 y celebra un Contrato de usuario vinculante con nosotros.

3.2. El Contrato de usuario incluye lo siguiente por referencia:

3.2.1. estos Términos y condiciones;

3.2.2. la Política de Privacidad;

3.2.3. la Política de juego responsable;

3.2.4. las Reglas de apuestas;

3.2.5. La Política de bonificaciones;

3.2.6. la Política de quejas de los jugadores; y

3.2.7. Cualquier otra regla o término específico relacionado con el juego a distancia, el sitio web o los servicios publicados por nosotros.

3.3. Si existe un conflicto entre estos Términos y condiciones y los archivos de la subsección 3.2, estos Términos y condiciones tendrán prioridad, a menos que el otro documento indique específicamente lo contrario.

3.4. Todos los archivos de la subsección 3.2 son legalmente vinculantes y deben tratarse con la misma importancia que estos Términos y condiciones.

3.5. Algunos Servicios pueden requerir herramientas o software de terceros. Es posible que tenga que aceptar sus términos específicos. Si los rechaza, es posible que pierda el acceso a esas partes específicas de los Servicios.

3.6. Si no ha leído o no está de acuerdo con el Contrato de usuario, se le prohíbe utilizar los Servicios.

4. ACTUALIZACIÓN DEL CONTRATO DE USUARIO

4.1. Tenemos derecho a modificar o actualizar estos Términos y condiciones o los documentos de la subsección 3.2 cuando lo consideremos oportuno. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Las razones para las actualizaciones incluyen el cumplimiento legal, los cambios normativos, las necesidades de seguridad o los ajustes comerciales.

4.2. En caso de cambios importantes, intentaremos avisarle por correo electrónico o mediante una notificación en el Sitio. Sin embargo, esto no está garantizado, y es su responsabilidad consultar con frecuencia estos Términos y condiciones y los documentos de la subsección 3.2 para mantenerse informado.

4.3. Si sigue utilizando el Sitio o su perfil después de una actualización, significa que acepta los nuevos términos. Si no está de acuerdo con un cambio, debe dejar de utilizar los Servicios y cerrar su perfil inmediatamente.

4.4. Podemos modificar, suspender o eliminar cualquier parte de los Servicios a nuestra discreción sin incurrir en responsabilidad alguna ante usted. Esto no requiere necesariamente una actualización de estos Términos y condiciones, siempre y cuando sus derechos no se vean injustamente perjudicados. Su Contrato de usuario seguirá vigente para cualquier Servicio restante o recién añadido.

5. SUS GARANTÍAS Y OBLIGACIONES

5.1. Al crear un perfil y utilizar los Servicios, usted se compromete y garantiza formalmente lo siguiente:

5.1.1. Elegibilidad

5.1.1.1. Tiene 18 años o la mayoría de edad legal en su región, lo que sea mayor;

5.1.1.2. Usted está legalmente autorizado para celebrar este Contrato y no está sujeto a ninguna orden judicial o médica que se lo impida.

5.1.1.3. No reside en un lugar donde el uso del Sitio o los Servicios sea ilegal, incluidas las Regiones Prohibidas;

5.1.1.4. Actúa únicamente en su propio nombre y no permitirá que nadie más utilice su perfil.

5.1.1.5. Utilizará el perfil únicamente para los fines permitidos.

5.1.1.6. Solo tendrá un perfil. No tiene otro activo y sus antiguos perfiles no se cerraron por infringir las normas.

5.1.1.7. Actualmente no está autoexcluido aquí ni en ningún otro lugar. No figura en ninguna lista de personas prohibidas de jugar en Chile ni en ningún otro país;

5.1.1.8. Nos informará inmediatamente si inicia una autoexclusión en otro lugar;

5.1.1.9. No es empleado, gerente ni socio nuestro o de nuestros proveedores con acceso a datos privados.

5.1.1.10. No es una persona políticamente expuesta (PEP).

5.1.1.11. No se encuentra en situación de quiebra ni se enfrenta a embargos de bienes.

5.1.2. Cumplimiento

5.1.2.1. Ha leído y acepta que estos Términos y condiciones rigen su uso del Sitio;

5.1.2.2. Ha comprobado que el juego es legal en su zona. No ofrecemos asesoramiento legal al respecto.

5.1.2.3. Solo utilizará el Sitio donde sea legal.

5.1.2.4. No utilizará el Sitio desde regiones prohibidas.

5.1.2.5. Usted es responsable de cumplir con las leyes locales.

5.1.2.6. Usted sabe que utilizamos tecnología para detectar actividades prohibidas, como comprobaciones de IP.

5.1.2.7. Usted sabe que debemos informar de cualquier actividad sospechosa a las autoridades sin comunicárselo («sin avisarle»). Podemos limitar sus depósitos o bloquear sus retiradas por motivos de seguridad o de prevención del blanqueo de capitales.

5.1.2.8. Usted acepta que podemos hacerlo sin previo aviso y que no somos responsables de las molestias que esto le pueda ocasionar.

5.1.3. Identidad

5.1.3.1. Proporcionarás información veraz, completa y precisa al registrarte y mantener tu cuenta de juego, lo que incluirá, entre otros datos, tu nombre legal completo correcto, fecha de nacimiento, país de ciudadanía y residencia, dirección de correo electrónico personal y número de teléfono personal. Debes informarnos de cualquier cambio en estos datos (a) en los procedimientos posteriores de identificación y verificación, o (b) tan pronto como se produzcan dichos cambios, lo que ocurra primero;

5.1.3.2. Proporcionará información y documentación veraces, completas y precisas al utilizar nuestro sitio web y cooperará con cualquier procedimiento de verificación de identidad y/o procedimiento de verificación avanzada que le solicitemos ocasionalmente. Usted garantiza que todos los datos personales, documentos e información que nos proporcione en cualquier momento son veraces, le pertenecen personalmente, son completos, precisos y no engañosos, y nos notificará de inmediato cualquier cambio en dicha información; y

5.1.3.3. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta de juego y nos notificará inmediatamente cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa.

5.1.4. Finanzas

5.1.4.1. Su dinero procede de fuentes legales y cuentas a su nombre;

5.1.4.2. Utilizará su propio dinero y no intentará realizar retiros a la cuenta de otra persona;

5.1.4.3. Los depósitos son solo para apostar en este Sitio;

5.1.4.4. Aceptas el riesgo de perder dinero. No nos demandarás por pérdidas en el juego.

5.1.4.5. No considerará nuestros mensajes como asesoramiento financiero o de apuestas.

5.1.4.6. No somos un banco. No se pagan intereses sobre su saldo.

5.1.7. El incumplimiento de estas promesas constituye una infracción grave. En tal caso, podremos aplicar las medidas previstas en la sección 27, anular sus apuestas, retener su saldo en concepto de gastos de investigación, prohibirle el acceso y denunciarlo a la policía. La retención de sus fondos es una forma justa de cubrir los riesgos que nos ha causado.

5.1.8. Renunciamos expresamente a cualquier responsabilidad y no reembolsaremos ninguna pérdida, daño o gasto que resulte del uso que usted haga del Sitio en incumplimiento de las declaraciones y garantías definidas en esta sección 5, y usted reconoce la renuncia mencionada.

6. LÍMITES DE EDAD Y CAPACIDAD JURÍDICA

6.1. No puede utilizar el Sitio si es menor de 18 años o no tiene la edad legal en su país. Si es menor de edad, abandone el Sitio ahora mismo.

6.2. Nos reservamos el derecho de iniciar un Procedimiento de verificación de identidad con respecto a usted (consulte la sección 10 para obtener más detalles sobre el alcance, los términos y los plazos de dicho procedimiento) en cualquier momento después de que haya registrado un perfil con nosotros, con el fin de confirmar que el perfil ha sido registrado por usted personalmente y que ha cumplido dieciocho (18) años de edad o más, si procede.

6.3. Si no completa el procedimiento de verificación de identidad en el plazo solicitado a nuestra satisfacción, y/o los resultados nos dan motivos razonables para creer que es menor de dieciocho (18) años o inferior a la edad mínima legal aplicable en su caso, y/o que carece de la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros, nos reservamos el derecho a: (a) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por usted (incluyendo, sin limitación, la retirada del saldo de su perfil); (b) retener todos los fondos del saldo de su perfil (incluidos, entre otros, depósitos, apuestas, participaciones, ganancias y bonificaciones) en concepto de gastos de investigación y recuperación; (c) bloquear permanentemente su perfil; y (d) informar de su intento de uso de nuestro sitio web a las autoridades gubernamentales pertinentes. 

6.3.1. Al aceptar estos Términos y condiciones, usted reconoce y acepta irrevocablemente que dicha retención y confiscación son justas y razonables, dados los riesgos normativos que se derivan de su incumplimiento. Esto se entiende sin perjuicio de nuestro derecho a reclamar daños y perjuicios derivados de dicho incumplimiento (incluidos, entre otros, daños incidentales y consecuentes).

6.4. Para evitar dudas, por la presente nos reservamos expresamente el derecho a rechazar la apertura de un perfil con nosotros y a bloquear su perfil y cualquier transacción que haya realizado a través del mismo, así como a retener todo el dinero de su perfil si tenemos motivos razonables para creer que es menor de dieciocho (18) años.

6.5. Cualquier incumplimiento de las normas mencionadas en esta sección 6 constituirá una infracción grave. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de ejercer cualquiera de los recursos establecidos en la subsección 6.3 y la sección 27. Además, las siguientes conductas se considerarán un incumplimiento de nuestras restricciones en materia de edad y capacidad jurídica y de los presentes Términos y condiciones: Falsificación de identidad. Dicho incumplimiento también nos dará derecho a ejercer cualquiera de los derechos previstos en la sección 27.

7. REGIONES PROHIBIDAS Y LÍMITES DEL SERVICIO

7.1. No permitimos que personas ubicadas en determinadas jurisdicciones se registren en el perfil, depositen fondos, participen en juegos de azar a distancia o utilicen de cualquier otra forma los servicios y/o el sitio web. Si abre una cuenta de juego en un país donde se permite el juego, pero posteriormente accede al sitio web desde una jurisdicción prohibida, es posible que no pueda utilizar su cuenta de juego y/o nuestros servicios durante ese tiempo.

7.2. Las regiones prohibidas incluyen:

7.2.1. Lugares prohibidos por nuestra licencia (como Curazao, Países Bajos, EE. UU.);

7.2.2. Lugares prohibidos por nuestros proveedores de juegos o pagos;

7.2.3. Cualquier lugar donde el juego sea ilegal;

7.2.4. Áreas sancionadas como Afganistán, Argelia, Angola, Bolivia, Bulgaria, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Cuba, República Democrática del Congo, Costa de Marfil, Haití, Irán, Irak, Laos, Líbano, Libia, Malí, Mónaco, Myanmar, Mozambique, Namibia, Nepal, Nigeria, Corea del Norte (República Popular Democrática de Corea), Rusia, Sudán del Sur, Sudáfrica, Siria, Sudán, Tanzania, Trinidad y Tobago, Ucrania, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yemen y cualquier otra jurisdicción sujeta a sanciones o supervisión por parte del GAFI/GAFIC, la Unión Europea, la OFAC de EE. UU. o el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, según se modifique periódicamente.

7.3. Podemos añadir elementos a esta lista en cualquier momento sin avisarle.

7.4. Podemos prohibir su perfil si consideramos que se encuentra en una región prohibida. Podemos retener sus fondos como tarifa de recuperación. Usted acepta que esto es justo.

7.5. Utilizamos geovallas. Si fallan y usted accede desde una zona prohibida, debe comunicárnoslo inmediatamente para que podamos solucionarlo.

7.6. Es posible que algunos juegos o pagos no funcionen en su zona debido a normas específicas.

7.7. Cualquier incumplimiento de las Normas sobre regiones prohibidas y restricciones del servicio a las que se hace referencia en esta sección 7 constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos y condiciones. En tal caso, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de ejercer cualquiera de las medidas correctivas establecidas en la sección 27 y/o nos reservamos el derecho de (a) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por usted (incluyendo, sin limitación, el retiro del saldo de la cuenta de juego); (b) retener todos los fondos del saldo de su perfil (incluidos, entre otros, depósitos, apuestas, participaciones, ganancias y bonificaciones) en concepto de gastos de investigación y recuperación; (c) bloquear permanentemente su perfil; y/o (d) informar de su intento de uso de nuestro sitio web a las autoridades gubernamentales pertinentes. Usted reconoce irrevocablemente que cualquier retención de fondos en virtud de la presente sección 7 es justa y razonable por los riesgos normativos que nos impone como consecuencia de su incumplimiento, lo que en ningún caso nos impedirá reclamar daños y perjuicios derivados de dicho incumplimiento (incluidos los daños incidentales y consecuentes). Además, las siguientes conductas se considerarán un incumplimiento de nuestras Normas sobre regiones prohibidas y restricciones de servicios y de estos Términos y condiciones: Engaño sobre la ubicación. Dicho incumplimiento también nos dará derecho a ejercer cualquiera de los derechos previstos en la sección 27.

8. NORMAS CONTRA LOS PERFILES MÚLTIPLES

8.1. Solo se le permite registrar y mantener un (1) perfil con nosotros. Crear o intentar crear más de un perfil (lo que se conoce comúnmente como «multicuentas») está estrictamente prohibido y constituye un incumplimiento grave de estos Términos y condiciones.

8.2. Utilice únicamente su propio perfil. No permita que otras personas lo utilicen ni lo vendan.

8.3. Los perfiles que compartan una dirección, IP o método de pago pueden ser considerados como «múltiples cuentas».

8.4. Si sospechamos que existen múltiples perfiles, podemos:

8.4.1. iniciar el procedimiento de verificación de identidad según la subsección 10.2 y el procedimiento de verificación avanzada según la subsección 10.3;

8.4.2. bloquear inmediatamente todos los perfiles que creamos que están asociados con usted;

8.4.3. Anular y rechazar cualquier transacción realizada a través de dichos perfiles múltiples (incluidos, entre otros, los retiros);

8.4.4. retener todo el dinero de todos esos perfiles múltiples (incluidos, entre otros, los importes de los depósitos, las apuestas, las ganancias y los bonos) en concepto de gastos de investigación y recuperación;

8.4.5. bloquear su capacidad para registrar nuevos perfiles con nosotros en el futuro; y

8.4.6. informar de sus actividades a las autoridades gubernamentales pertinentes cuando sea apropiado.

8.5. Usted acepta que estas sanciones son justas por el riesgo causado.

8.6. Para cambiar la información del perfil por una razón real (como un cambio de nombre), póngase en contacto con el servicio de asistencia (sección 38).

9. NORMAS DE PROTECCIÓN DEL PERFIL

9.1. Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña. Usted es el único responsable de mantenerlos en secreto. Si no lo hace, es bajo su propio riesgo.

9.2. Cualquier acción realizada con su inicio de sesión se considerará realizada por usted. No cancelaremos las apuestas porque le hayan robado la contraseña. Si cree que le han hackeado, comuníquelo inmediatamente al servicio de asistencia (sección 38).

9.3. La apropiación ilegal de un perfil constituye un incumplimiento grave, lo que nos permite ejercer los derechos recogidos en la sección 27.

​​9.3. Las siguientes actividades se considerarán y constituirán un incumplimiento grave de estos Términos y condiciones: la apropiación ilegal de perfiles, por lo que también nos darán derecho a ejercer cualquiera de los derechos previstos en la sección 27.

10. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN AVANZADA

10.1. Normas generales

10.1.1. Para cumplir con la legislación y la normativa aplicables (incluidas las obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo), nuestras normas internas de cumplimiento y los presentes Términos y condiciones, aplicaremos un procedimiento de verificación de identidad en varias etapas y un procedimiento de verificación avanzada a usted y a su perfil. Estas son las condiciones obligatorias para la creación, el mantenimiento y el uso de su perfil y nuestros Servicios. Su acceso y uso continuados del Sitio y los Servicios están supeditados a la finalización satisfactoria de estos procedimientos siempre que se lo solicitemos.

10.1.2. Podemos, en cualquier momento, después de que registre un perfil con nosotros, llevar a cabo un procedimiento de verificación de identidad (véase la subsección 10.2) y un procedimiento de verificación avanzada (véase la subsección 10.3). Usted se compromete a proporcionar toda la información y los documentos que le solicitemos sin demora, en la forma y calidad que especifiquemos, y dentro de los plazos que establezcamos.

10.1.3. Tendremos derecho a realizar otras comprobaciones de diligencia debida sobre usted a través de recursos, bases de datos y proveedores de servicios de terceros (incluidas agencias de crédito, agencias de verificación de identidad y proveedores de «Conozca a su cliente»). Dichas comprobaciones pueden requerir la recopilación, el procesamiento y la divulgación de sus datos personales a los terceros pertinentes, estrictamente con fines de verificación de identidad, prevención del fraude y cumplimiento de la legislación aplicable.

10.1.4. Toda la información y los documentos que nos proporcione deben estar actualizados, ser legibles, no estar alterados y, cuando corresponda, estar en formato color. Todos los campos de datos deben ser visibles, incluyendo el nombre completo, la fecha de nacimiento, el número de serie, la fecha de vencimiento y el número de identificación fiscal (si corresponde). Tanto el anverso como el reverso deben ser legibles, sin borrosidades, reflejos, recortes ni manipulaciones. Las zonas legibles por máquina, los hologramas y las marcas de agua deben ser visibles, cuando corresponda. Los documentos deben presentarse en su formato original (por ejemplo, pasaportes completamente abiertos, identificación nacional por delante y por detrás) y no pueden ser alterados con capturas de pantalla, fotos de webcam o imágenes incrustadas en archivos. Podemos emitir instrucciones específicas sobre la calidad, el formato o el método de presentación de los documentos, y usted está obligado a cumplir con dichas instrucciones hasta que la verificación se complete a nuestra satisfacción. Nos reservamos el derecho absoluto de rechazar cualquier documentación que no cumpla con nuestros estándares y de solicitar una verificación adicional o alternativa en cualquier momento. Podemos, a nuestra entera discreción, exigir documentos certificados, notariados o apostillados, verificación por video, verificación biométrica, verificación en persona o cualquier otra forma de verificación mejorada que consideremos apropiada. El incumplimiento de cualquier solicitud de identificación y/o verificación dentro del plazo especificado constituirá un incumplimiento sustancial de estos Términos y condiciones.

10.1.5. Hasta que recopilemos toda la información necesaria con respecto a su identidad y/o sus actividades en nuestro sitio web, así como hasta que el procedimiento de verificación de identidad y los procedimientos de verificación avanzados se completen a nuestra entera satisfacción, podremos imponer cualquier restricción a su perfil que consideremos necesaria o apropiada, incluyendo, entre otras, el bloqueo de las funciones de depósito y/o retiro, la limitación o prohibición de las actividades de apuestas y juegos de azar, y la restricción del acceso a nuestros servicios en su totalidad o en parte. Las restricciones se determinarán a nuestra entera discreción, basándonos en nuestra evaluación de riesgos, nuestras políticas internas y los requisitos normativos. Usted reconoce y acepta expresamente que estas restricciones son necesarias para cumplir con la normativa, que no asumimos ninguna responsabilidad por las pérdidas o inconvenientes que pueda sufrir como resultado de dichas restricciones, y que la imposición de dichas restricciones no constituye un incumplimiento de nuestras obligaciones hacia usted ni le da derecho a ninguna compensación o indemnización.

10.2. Procedimiento de verificación de identidad

10.2.1. Podemos llevar a cabo la recopilación inicial y continua de sus datos personales (información), verificaciones de su identidad, capacidad legal, información personal, situación financiera, origen de los fondos, historial de transacciones, patrones de apuestas y cualquier otra actividad relacionada con su uso de nuestros Servicios en cualquier etapa de su relación con nosotros. Estas identificaciones y verificaciones pueden llevarse a cabo al abrir el perfil (registro), durante las revisiones periódicas del perfil, ante acontecimientos específicos (como grandes depósitos o retiros, cambios en el comportamiento de las apuestas o actualizaciones de la información de la cuenta), o en cualquier otro momento que consideremos necesario. El alcance, la frecuencia, los métodos y el momento de dichos procedimientos de identificación, verificación y comprobación se determinarán íntegramente a nuestra entera discreción, basándonos en nuestra evaluación de riesgos, los requisitos normativos y las políticas de cumplimiento interno (en adelante, «Procedimiento de verificación de identidad»). Usted reconoce que estos procedimientos pueden ser más exhaustivos o frecuentes en función de la actividad de su perfil, el volumen de transacciones, el perfil de riesgo o los cambios en la normativa aplicable.

10.2.2. Usted está obligado a proporcionarnos datos personales auténticos, completos y precisos, incluyendo, entre otros: (a) nombre completo legal; (b) fecha de nacimiento; (c) nacionalidad y país de residencia; (d) domicilio; (e) dirección de correo electrónico y número de teléfono personales válidos; (f) número de identificación fiscal (RUT); y (g) cualquier otra información que podamos solicitarle razonablemente.

10.2.3. Para confirmar la exactitud de los datos personales proporcionados, podemos solicitarle que presente una identificación válida y documentos acreditativos. Estos pueden incluir, entre otros: (a) identificación con foto emitida por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, tarjeta de identificación nacional o equivalente); (b) prueba de domicilio (por ejemplo, factura de servicios públicos o estado de cuenta bancario con una antigüedad máxima de seis (6) meses); (c) cualquier documentación adicional que consideremos razonablemente necesaria para fines de verificación.

10.2.4. A nuestra discreción, podemos solicitar formas de verificación mejoradas, incluyendo copias certificadas, fotografías o “selfies” suyas sosteniendo un documento y/o una declaración manuscrita, o una llamada de verificación en tiempo real (por ejemplo, a través de Zoom o similar).

10.2.5. A menos que le notifiquemos lo contrario, los documentos deben proporcionarse en español. Podemos, a nuestra entera discreción, aceptar documentos en otros idiomas.

10.2.6. El hecho de no proporcionar la información y/o los documentos requeridos en el curso de los procedimientos de verificación de identidad a nuestra satisfacción razonable se considerará un incumplimiento de estos Términos y condiciones y nos dará derecho a suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción que haya realizado (incluidas, entre otras, las retiradas), a retener todo el dinero del saldo de su perfil (incluidos, entre otros, los importes de los depósitos, las cantidades apostadas, las ganancias y los bonos), en concepto de gastos de investigación y recuperación, bloquear su perfil de forma permanente e informar de su intento de utilizar nuestro sitio web a las autoridades gubernamentales pertinentes.

10.3. Procedimiento de verificación avanzada

10.3.1. En cualquier momento durante la vigencia de su perfil, podemos aplicar medidas de verificación avanzadas cuando, a nuestro exclusivo criterio, tengamos dudas sobre su identidad, la legitimidad de su actividad o el origen de sus fondos. Dichas medidas pueden activarse, sin limitación, durante nuestros procedimientos antifraude, cuando detectemos patrones inusuales de apuestas o transacciones, cuando realicemos comprobaciones aleatorias para cumplir con los protocolos internos de gestión de riesgos, cuando observemos inconsistencias en sus datos personales o documentos, cuando sospechemos del uso de métodos de pago que no estén claramente vinculados a usted, cuando detectemos un posible fraude, colusión, blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo u otras actividades prohibidas, o cuando identifiquemos que su residencia o actividad está vinculada a regiones prohibidas. También podemos aplicar dichas medidas cuando detectemos prácticas contables múltiples, intentos de eludir los procesos de verificación o recibamos alertas de procesadores de pagos, bancos u otras instituciones financieras («Procedimiento de verificación avanzada»). El número de casos enumerados anteriormente no es exhaustivo, y nos reservamos el derecho de introducir medidas de verificación adicionales siempre que lo consideremos razonablemente necesario.

10.3.2. El Procedimiento de verificación avanzada puede llevarse a cabo en paralelo con el Procedimiento de verificación de identidad o por separado. Usted acepta expresamente cooperar plenamente con dichos procedimientos de verificación y dentro de los plazos establecidos por nosotros hasta que se completen a nuestra satisfacción.

10.3.3. La verificación avanzada es estrictamente sensible al tiempo. Usted está obligado a completar el procedimiento, a nuestra satisfacción razonable, en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que reciba nuestra notificación de que dicha verificación ha comenzado. Durante este periodo, los retiros de su perfil permanecerán bloqueados y podremos, a nuestra discreción, restringir los depósitos y las apuestas o su acceso a nuestros servicios.

10.3.4. En el curso de la verificación avanzada, podemos exigirle, sin limitación:

10.3.4.1. que proporcione pruebas detalladas del origen de los fondos y de las transacciones realizadas por usted a través de la cuenta (como extractos bancarios o de cuentas de pago recientes, contratos de préstamo o declaraciones de impuestos);

10.3.4.2. participar en una entrevista por video o teléfono sobre su identidad, la actividad de su perfil y su historial de transacciones; y

10.3.4.3. que proporcione cualquier otro documento o información que, a nuestro exclusivo criterio, podamos solicitarle con el fin de eliminar las dudas a las que se refiere la subsección 10.3.1.

10.3.5. El incumplimiento o la evasión de completar el Procedimiento de verificación avanzada a nuestra satisfacción razonable dentro del plazo especificado por nosotros (subsección 10.3.3) se considerará tanto (i) un evento que da lugar a una pérdida de confianza en usted, como (ii) un incumplimiento sustancial de estos Términos y condiciones. En tales circunstancias, tendremos derecho, a nuestra entera discreción, a suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción que haya realizado, a retener todos los fondos que figuren en el crédito de su perfil (incluidos, entre otros, depósitos, apuestas, ganancias y bonificaciones) como gastos de investigación y recuperación, a bloquear permanentemente su perfil y a informar de su intento de utilizar nuestro sitio web a las autoridades gubernamentales pertinentes.

10.3.6. Cualquier decisión tomada por nuestro representante en virtud de la presente sección 10 será definitiva y vinculante.

11. MONEDA DEL PERFIL Y REDONDEOS

11.1. Su perfil solo utiliza la moneda del perfil. No puede tener varias monedas ni cambiarla usted mismo.

11.2. Todos los movimientos de dinero (depósitos, apuestas, ganancias, retiros) se realizan en la moneda del perfil.

11.3. Utilizamos nuestros tipos de cambio internos. Su banco o proveedor de pagos también puede cobrar comisiones o utilizar tipos de cambio diferentes. No somos una oficina de cambio de divisas y no nos hacemos responsables de estas pérdidas.

11.4. Algunos juegos utilizan una moneda estándar del juego. Si su perfil es diferente, la convertimos cuando inicia una sesión de juego. Si no le gusta el tipo de cambio, abandone el juego inmediatamente.

11.5. Las ganancias y pérdidas se muestran en la moneda del juego y se vuelven a convertir a la moneda de su perfil cuando abandona el juego.

11.6. Los tipos de cambio o el redondeo pueden provocar pequeñas diferencias en su saldo.

11.7. Redondeamos los números según la escala de la moneda. El redondeo suele favorecernos. Podemos ajustar estas reglas en cualquier momento.

12. JUGAR A LOS JUEGOS Y CONTROL DEL SALDO

12.1. Para jugar, debe: (i) realizar una apuesta (dentro de los límites) que se deduce de su saldo y (ii) seguir las reglas específicas del juego. Usted nos autoriza a deducir los importes de las apuestas de su saldo.

12.2. Si gana, su pago será la apuesta multiplicada por las cuotas (hasta el límite máximo establecido en la subsección 13.1). Esto se añadirá a su saldo.

12.3. Podemos aceptar o rechazar su apuesta por cualquier motivo. Una apuesta solo es oficial una vez que nuestro sistema la registra. No puede cambiarla una vez realizada.

12.4. Si se corta la conexión a Internet pero nuestro sistema ya ha registrado su apuesta, esta seguirá siendo válida.

12.5. Nosotros decidimos quién gana. Usted acepta no discutir nuestros resultados.

12.5.1. No obtendrá una ganancia si esta se debe a (a) un fallo del sistema/error humano, (b) un fraude por su parte o (c) el incumplimiento de estas reglas. Los registros de nuestro servidor son la prueba definitiva. Podemos mostrarlos a la CGA si así lo solicitan.

12.6. Realizar una apuesta significa que ha leído y aceptado las reglas de ese juego.

12.7. Podemos cambiar las reglas del juego en cualquier momento sin previo aviso.

13. LÍMITES Y TOPES

13.1. A menos que proporcionemos una orientación alternativa específica o se indique lo contrario en estas Políticas, se aplicarán los siguientes límites generales de apuestas y pagos: 

13.1.1. Para todas las actividades de apuestas deportivas regidas por las Directrices de apuestas, el importe mínimo para una sola apuesta es de 75 CLP; y 

13.1.2. Para todas las demás opciones de juego electrónico (como los juegos de casino virtuales), el importe mínimo de una apuesta individual es de 4 CLP. 

13.1.3. El pago total máximo para una sola apuesta dentro de los Servicios de apuestas deportivas tiene un límite equivalente a 1 000 000,00 USD en CLP. 

13.1.4. El pago máximo total por una sola apuesta dentro de otros productos de juego (como los juegos de casino) tiene un límite equivalente a 1 000 000,00 USD en CLP.

13.2. Nos reservamos el derecho absoluto de crear, modificar o cancelar cualquier límite o restricción en las apuestas cuando lo consideremos oportuno. Estos límites pueden aplicarse a un juego específico, a varias categorías o a todos los productos de juego disponibles en el Sitio. Además, podemos establecer estos límites específicamente para su perfil individual.

13.3. Solo se le permite realizar apuestas hasta el total de (a) los fondos actualmente accesibles en su perfil de usuario o (b) cualquier límite específico que hayamos establecido. Podemos, a nuestra discreción, establecer límites adicionales sobre la cantidad o la frecuencia con la que puede apostar, basándonos en factores como su historial de juego, el estado de su perfil u otras evaluaciones de seguridad y riesgo.

13.4. Si desea realizar una apuesta que supere el límite actual mostrado en el Sitio, debe solicitar nuestro permiso explícito. Tenemos derecho a aceptar o rechazar dichas solicitudes según lo consideremos oportuno. Tenga en cuenta que podemos rechazar cualquier solicitud de este tipo sin necesidad de proporcionar una razón para ello.

13.5. Para evitar confusiones, en situaciones en las que estas Políticas y las reglas específicas de un juego establezcan límites diferentes: 

13.5.1. Se aplicarán conjuntamente todas las restricciones que no entren en conflicto directo entre sí; y 

13.5.2. Si existe una contradicción directa entre los límites, se aplicará la regla más restrictiva (más estricta).

13.6. Nos reservamos el derecho a dejar de aceptar apuestas o a eliminar por completo cualquier producto de juego del Sitio en cualquier momento, incluso solo para su perfil, sin previo aviso y sin ser responsables de las molestias que ello pueda ocasionar.

13.7. Independientemente de las reglas anteriores, nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta o movimiento que exceda un límite aplicable, incluso en los casos en que nuestros sistemas digitales hayan permitido por error que se realice la apuesta.

14. INGRESAR Y RETIRAR FONDOS

14.1. Principios generales 

14.1.1. Podemos utilizar la experiencia de representantes de pago, es decir, empresas que se encargan de la recaudación y transferencia de fondos específicos para nosotros en virtud de acuerdos formales. Estas entidades pueden, a nuestra discreción, gestionar todos y cada uno de los depósitos, retiros u otros movimientos financieros entre usted y nosotros. Nos reservamos el derecho de nombrar o cambiar a estos representantes en cualquier momento sin previo aviso. 

14.1.2. Al utilizar el Sitio, usted reconoce nuestro derecho a utilizar estos representantes y acepta tratar todos los pagos realizados a ellos o desde ellos como transacciones oficiales, como si se hubieran realizado directamente entre usted y nosotros. Podemos utilizar varios representantes de pago diferentes al mismo tiempo. 

14.1.3. Todos los movimientos financieros relacionados con su uso del Sitio y los Servicios se rigen tanto por estas Políticas como por los términos de servicio específicos del proveedor de pagos elegido. No nos hacemos responsables de ninguna retención adicional, cargo por servicio, pérdida por conversión o comisión aplicada por su banco, cualquier banco intermediario o el procesador de pagos que usted seleccione. 

14.1.4. Está estrictamente prohibido transferir dinero entre diferentes perfiles de usuario. Se le prohíbe vender, intentar vender o transferir saldos, fichas, recompensas o elementos del perfil a otras personas. Cualquier intento de este tipo se considerará nulo. 

14.1.5. Debe mantenernos informados de cualquier cambio en sus datos de pago. Si no actualiza esta información, su banco podría rechazar sus fondos. Además, debe avisarnos inmediatamente si pierde o le roban su tarjeta de crédito o débito, o si sospecha que se ha producido un robo de identidad en su cuenta de pago. En tales casos, suspenderemos todas las apuestas de su perfil hasta que nos proporcione nuevas instrucciones. 

14.1.6. Usted reconoce que todas las transferencias financieras son gestionadas por bancos externos o empresas de pago que no controlamos. Una vez que una transferencia se ha completado con éxito y aparece en su perfil, se considera definitiva y no se puede reembolsar. 

14.1.7. Para cumplir con las leyes contra el lavado de dinero (AML) y la financiación del terrorismo (CTF), podemos exigir que los retiros se envíen a la misma fuente de pago utilizada para el depósito inicial. Usted acepta que podemos aplicar esta regla a nuestra discreción para cumplir con nuestras obligaciones legales.

14.2. Depósitos 

14.2.1. Sujeto a estas reglas, usted puede añadir dinero a su perfil utilizando cualquiera de las opciones que figuran en la página «Depósito» del sitio web. 

14.2.2. Todas las solicitudes de depósito deben realizarse a través de la interfaz del Sitio. No podemos procesar depósitos solicitados por teléfono, correo electrónico u otros medios. Un depósito solo se considera oficialmente «realizado» cuando el dinero se ingresa en nuestra cuenta de pago específica o monedero digital. 

14.2.3. Todo el dinero que añada (a) debe proceder de una fuente legal y de un único origen de pago, y (b) debe proceder de una cuenta de pago (como una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria) registrada a su nombre. Tenemos el derecho absoluto de bloquear o anular cualquier dinero que proceda de una cuenta perteneciente a un tercero. Solo debe añadir fondos para el objetivo permitido y de acuerdo con estas políticas. 

14.2.4. Añadir dinero de la cuenta de otra persona se considera un fraude en el pago y un incumplimiento grave de este Contrato. En estos casos, podemos: (a) detener o anular sus transacciones; (b) limitar su acceso a los juegos; (c) bloquear el Sitio; (d) retener todos los fondos del perfil como tasa de recuperación; (e) prohibir su perfil para siempre; y (f) alertar a la policía. 

14.2.5. Si accidentalmente se añade dinero perteneciente a un tercero a su perfil, debe comunicárnoslo de inmediato para que podamos eliminarlo. Si no nos lo comunica, se considerará un incumplimiento grave y podremos aplicar las sanciones enumeradas en la subsección 14.2.4. 

14.2.6. Para mayor claridad, no puede utilizar tarjetas de crédito comerciales o corporativas, ni ninguna cuenta comercial similar, para añadir dinero. 

14.2.7. Podemos establecer y cambiar el importe mínimo de depósito en cualquier momento. Puede ver el mínimo actual en la página «Depósito». Si no se muestra ningún importe, el mínimo predeterminado es de 2500 CLP. Tenga en cuenta que algunos proveedores de pago específicos pueden tener sus propios mínimos más elevados. 

14.2.8. También podemos establecer límites máximos de depósito. Si no se indica ningún límite en la página «Depósito», el máximo predeterminado es de 4 500 000 CLP. Los proveedores de pago también pueden aplicar sus propios límites más bajos.

14.3. Retiradas 

14.3.1. Puede retirar dinero de su perfil utilizando los métodos que se muestran en la página «Retiros» del Sitio. 

14.3.2. Las solicitudes de retiro deben realizarse a través del Sitio. No aceptamos solicitudes por teléfono o correo electrónico. Un retiro se considera oficialmente completado cuando el dinero se envía desde nuestra cuenta de pago o monedero. 

14.3.3. El dinero solo se puede enviar a una cuenta de pago (cuenta bancaria, monedero electrónico, etc.) que le pertenezca y esté a su nombre. Tenemos derecho a bloquear cualquier transferencia destinada a cuentas de terceros. 

14.3.4. Intentar retirar dinero a una cuenta que no sea suya se considera un fraude de pago y un incumplimiento grave. Podemos: (a) detener la transacción; (b) restringir su juego; (c) bloquear su acceso al Sitio; (d) retener sus fondos como tarifa de recuperación; (e) prohibir su perfil; y (f) denunciar el acto a las autoridades. 

14.3.5. No se permiten retiros a tarjetas/cuentas corporativas o comerciales. 

14.3.6. Podemos cambiar la cantidad mínima de retiro a nuestra discreción. Si la página «Retiro» no muestra una cantidad específica, el valor predeterminado es de 5000 CLP. Las empresas de pago pueden tener sus propios requisitos más estrictos. 

14.3.7. También podemos establecer límites máximos de retiro. Si no se muestra ninguno en el Sitio, el máximo predeterminado es de 2 000 000 CLP. Sin embargo, los proveedores de pago pueden tener límites diferentes en función de sus propias normas internas.

15. REGLAS DE JUEGO

15.1. El dinero añadido a su perfil de usuario debe utilizarse únicamente para el objetivo permitido de realizar apuestas o utilizar los servicios prestados en el sitio web. 

15.2. Usted reconoce que no se puede retirar ningún depósito hasta que se cumplan las siguientes condiciones de juego establecidas en las subsecciones 15.3 y 15.4. 

15.3. Juego mínimo para el primer retiro 

15.3.1. Si nunca ha retirado dinero de su perfil, solo podrá solicitar un pago una vez que haya cumplido las siguientes reglas combinadas: 

15.3.1.1. La suma acumulada de todas sus apuestas pendientes desde que se registró debe alcanzar al menos el 100 % (la «proporción requerida», que podemos establecer caso por caso en función de nuestras comprobaciones de riesgo) de todo el dinero que ha añadido desde su registro; y 

15.3.1.2. La suma de todas las apuestas pendientes realizadas desde su último depósito debe ser al menos igual a la proporción requerida de ese depósito específico. 

15.4. Pagos posteriores 

15.4.1. Si ya ha retirado dinero con éxito anteriormente, solo podrá solicitar un nuevo pago después de cumplir estas reglas combinadas: 

15.4.1.1. El valor total de todas las apuestas pendientes desde su último pago exitoso no debe ser inferior a la proporción requerida de todo el dinero añadido desde ese pago; y 

15.4.1.2. El valor total de todas las apuestas pendientes desde el último depósito debe ser al menos igual a la proporción requerida de ese depósito. 

15.5. La proporción requerida específica que se aplica a usted y su estado actual en el cumplimiento de estas reglas se mostrará en la sección «Retiros» del Sitio. 

15.6. Podemos, a nuestra discreción, permitirle retirar dinero antes de completar estas reglas de juego, siempre que haya superado nuestra verificación de identidad (subsección 10.2) o verificación profunda (subsección 10.3). 

15.7. Nos reservamos el derecho de establecer reglas de juego más estrictas o individualizadas para usted en cualquier momento, con el fin de cumplir con nuestros protocolos de seguridad internos.

16. REEMBOLSOS

16.1. Todos los pagos realizados en este Sitio se consideran definitivos. No ofrecemos reembolsos.

17. NO SE CONCEDEN PRÉSTAMOS NI CRÉDITOS

17.1. De conformidad con la legislación aplicable y las normas de nuestra licencia, tenemos estrictamente prohibido conceder, ofrecer o ayudarle a obtener cualquier tipo de crédito, préstamo o anticipo financiero. Todos los depósitos deben proceder de sus propios fondos legales. 

17.2. Para que quede claro, ninguna de las ventajas que ofrecemos se considera crédito o préstamo según la ley. Son recompensas opcionales y no generan ninguna deuda ni interés que usted nos deba. 

17.3. Si un fallo del sistema o un error humano aumenta accidentalmente su saldo (por ejemplo, mostrando dinero que no ha ganado ni depositado), esto no se considera un préstamo. Debe informarnos de ello inmediatamente. 

17.4. Cualquier pequeño aumento en el saldo causado por el cambio entre la moneda del perfil y la moneda del juego, o por el redondeo de números, no se considera una ayuda financiera por nuestra parte. 

17.5. Cualquier dinero extra en su perfil causado por cambios en el tipo de cambio durante un depósito tampoco es un préstamo o crédito. 

17.6. Si las leyes de su país consideran una ventaja como un tipo de préstamo, no debe utilizarla y debe informarnos para que la eliminemos de inmediato.

18. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS

18.1. Adoptamos un enfoque muy activo para detener el engaño y contamos con una política antifraude sólida y actualizada. Nos dedicamos a detectar y detener cualquier comportamiento que perjudique la equidad o la seguridad de los Servicios o del Sitio. 

18.2. Utilizamos herramientas de alta tecnología para la supervisión, la verificación de datos y la detección de fraudes, a menudo en colaboración con los creadores de juegos y la policía. 

18.3. Los siguientes actos se consideran «actividades fraudulentas» y constituyen incumplimientos graves del presente Contrato: 

18.3.1. Apropiación ilegal de perfiles; 

18.3.2. Engaño sobre la ubicación (uso de VPN); 

18.3.3. Engaño de identidad; 

18.3.4. Engaño en los pagos; 

18.3.5. Manipulación de bonificaciones; 

18.3.6. Manipulación de partidos o apuestas con información privilegiada; 

18.3.7. Manipulación de patrones de apuestas; 

18.3.8. Lavado de dinero/financiación del terrorismo; y/o 

18.3.9. Cooperación secreta (colusión). 

18.4. Si tenemos motivos fundados para creer que usted está involucrado en un fraude, podemos: (a) iniciar verificaciones de identidad exhaustivas; (b) detener o anular sus transacciones; (c) limitar sus apuestas; (d) bloquear su acceso al Sitio; (e) retener su saldo como tarifa de investigación; (f) prohibirle el acceso de forma permanente; y (g) informar a las autoridades. 

18.5. Si sospechamos que se ha producido un amaño de partidos o una colusión, podemos marcar una apuesta como «dudosa» durante un máximo de 1095 días. 

18.6. Podemos retener sus ganancias hasta que finalice una investigación (realizada por nosotros o por un tercero). 

18.7. Si la investigación concluye que: 

18.7.1. No se ha producido ningún fraude, le pagaremos con normalidad; 

18.7.2. Se ha producido un fraude, tomaremos las medidas descritas en la subsección 18.4. 

18.8. Si no se llega a una conclusión definitiva en un plazo de 1095 días, podremos aplicar las sanciones previstas en la subsección 18.4 a nuestra discreción. 

18.9. Podemos tratar el fraude como un hecho aislado o como parte de un patrón más amplio. 

18.10. También podemos: 

18.10.1. Bloquear todos los perfiles que consideremos que están vinculados a usted. 

18.10.2. Denegar cualquier transacción de esos perfiles. 

18.10.3. Retener todo el dinero de esos perfiles en concepto de comisión. 

18.10.4. Impedir que vuelva a registrarse; y/o 

18.10.5. Informar a la policía. 

18.11. Al utilizar el Sitio, usted acepta que nuestras decisiones sobre fraude son justas y definitivas. 

18.12. Si sospechamos de alguna actividad de este tipo, podemos tomar las medidas que consideremos oportunas. 

18.13. Usted se compromete a protegernos y a reembolsarnos cualquier costo, demanda o pérdida (como devoluciones) causados por su fraude.

19. CÓMO COMPORTARSE

19.1. Debe ser siempre respetuoso y justo. Incumplirá estas normas si: 

19.1.1. Es abusivo, grosero, amenazante o discriminatorio con otros Usuarios o con nuestro personal. 

19.1.2. Molesta a otros jugadores con spam o trolling. 

19.1.3. Acosa a nuestro equipo a través del chat o el correo electrónico. 

19.1.4. Te comportas de manera inapropiada o grosera durante las verificaciones de identidad; 

19.1.5. Intenta vender o empeñar tus derechos contra nosotros. 

19.2. El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a: (a) transacciones bloqueadas; (b) la retención de su saldo por nuestra parte; (c) una prohibición permanente; y (d) la notificación a las autoridades.

20. SUS DATOS

20.1. Gestionamos su información tal y como se explica en nuestra Política de privacidad de datos. Esto forma parte de su contrato. En ella se detalla qué datos recopilamos y con quién los compartimos. Al jugar, usted acepta este uso de los datos.

21. JUEGO RESPONSABLE

21.1. Queremos que el juego sea divertido. Nuestra Política de juego saludable forma parte de este Contrato. Cuenta con herramientas como límites de depósito y autoexclusión. Al jugar, usted acepta cumplir estas normas.

21.2. Protegemos a las personas vulnerables. Contamos con sistemas para mantenerlas alejadas del Sitio. Consulte la Política de juego saludable para obtener más información sobre cómo ayudamos a prevenir daños.

22. DIRECTRICES DE APUESTAS

22.1. Estas directrices cubren las reglas para deportes y mercados de apuestas específicos, incluyendo cómo calculamos los pagos y qué sucede si una apuesta se anula. 

22.2. Cuando apuestas, estás sujeto a estas Políticas y a las Reglas específicas de cada deporte. 

22.3. Si un tipo de apuesta no aparece en la lista, asegúrate de comprenderlo antes de apostar. Si tienes dudas, pregunta al servicio de asistencia. 

22.4. Si un resultado no está claro en las reglas: 

22.4.1. Utilizaremos la interpretación más lógica y común. 

22.4.2. En casos confusos, nuestra decisión final es vinculante; 

22.4.3. Si es imposible estar seguros, podemos anular la apuesta; 

22.4.4. Si estas Políticas y las Directrices entran en conflicto, prevalecerán las Directrices para esa apuesta específica; 

22.4.5. Podemos modificar estas Directrices en cualquier momento. 

22.5. Liquidación anticipada (Cash Out) 

22.5.1. El «cobro anticipado» le permite liquidar una apuesta antes de que finalice el evento, si lo permitimos. 

22.5.2. Solo es válido para determinados juegos/apuestas. 

22.5.3. Hay un pequeño retraso. No funcionará si cambian las cuotas o se pausan los mercados. 

22.5.4. Si un juego se pospone, una liquidación anticipada que ya haya finalizado seguirá siendo válida. 

22.5.5. Una vez liquidado, el resultado final del juego no cambia su pago. 

22.5.6. La cantidad mostrada es la suma exacta que recibirás. 

22.5.7. Las ventajas no se aplican a los pagos anticipados. 

22.5.8. Las apuestas liquidadas no contribuyen al cumplimiento de las reglas de juego. 

22.5.9. No garantizamos que la liquidación anticipada esté siempre disponible. 

22.5.10. No nos hacemos responsables de los problemas técnicos que impidan la liquidación anticipada. 

22.5.11. Podemos retirar esta función a cualquier usuario en cualquier momento.

23. BONIFICACIONES Y RECOMPENSAS

23.1. Podemos ofrecer bonificaciones (bonificaciones) a nuestra discreción. Nosotros decidimos quién las obtiene y cómo funcionan.

23.2. Las bonificaciones se muestran por separado en su saldo. Solo puede retirarlas (o las ganancias obtenidas con ellas) después de cumplir las reglas de juego. Si no las cumple a tiempo, la bonificación y sus ganancias desaparecerán.

23.3. Podemos retirar una bonificación si sospechamos que se ha producido un fraude o se han infringido las reglas.

23.4. Las condiciones específicas de los bonos se encuentran en la Política de bonos, que podemos actualizar en cualquier momento.

23.5. Podemos dejar de ofrecerle bonificaciones por cualquier motivo.

24. QUEJAS Y DISPUTAS

24.1. Ofrecemos una forma clara y justa de gestionar las quejas, incluyendo servicios gratuitos de resolución alternativa de litigios. 

24.2. Nuestra Política de reclamaciones de los usuarios cubre: 

24.2.1. Información de contacto del servicio de asistencia; 

24.2.2. La información que debe proporcionar; 

24.2.3. Nuestros tiempos de respuesta; 

24.2.4. Cómo utilizar un ADR o la CGA; 

24.2.5. Qué significa una decisión del ADR para sus derechos;

24.2.6. Cómo nos supervisa la CGA. 24.3. Debe presentar su queja en un plazo de 6 meses a partir de la fecha del incidente. 

24.4. Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede recurrir a un proveedor de ADR independiente y gratuito. 

24.5. Para utilizar el ADR: 

24.5.1. Finalice primero nuestro proceso interno;

24.5.2. Recurra al ADR antes de acudir a los tribunales; el resultado es vinculante. 

24.5.3. Su reclamación debe tener un valor superior al equivalente en CLP de 3000 EUR. 

24.6. Puede encontrar los detalles del ADR a través de la CGA. 24.7. La CGA incluye una lista de proveedores de ADR aprobados. 

24.8. Seguimos la Política oficial de ADR y actualizaremos nuestros términos si cambia.

25. CUENTAS DE JUEGO INACTIVAS Y BAJA TÉCNICA

25.1. A su Cuenta de Juego se le asignará automáticamente el estado de "Cuenta de Juego Inactiva" el primer día del decimotercer (13.º) mes posterior a la fecha de su última actividad si, durante doce (12) o más meses consecutivos, Usted no ha realizado ninguna de las siguientes acciones:

25.1.1. realizó una apuesta y participó en un juego de casino; 25.1.2. realizar algún retiro del saldo de su Cuenta de Juego; y 25.1.3. depositar fondos en el saldo de su Cuenta de Juego.

25.2. A los efectos del Subapartado 25.1, iniciar sesión en su Cuenta de Juego sin realizar ninguna de las acciones allí enumeradas no constituirá actividad.

25.3. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier Bono, incentivo, punto, beneficio promocional u otra acumulación asignada a una Cuenta de Juego Inactiva.

25.4. Baja Técnica. El primer día hábil de cada trimestre calendario (la "Fecha de Baja"), transferiremos el cien por ciento (100%) del saldo de cada Cuenta de Juego que mantenga el estado de Cuenta de Juego Inactiva en esa fecha, desde el saldo de la Cuenta de Juego a un registro de saldo inactivo separado mantenido por Nosotros (la "Baja Técnica"). La Baja Técnica se lleva a cabo en su totalidad en una sola operación y no en cuotas.

25.5. Naturaleza de la Baja Técnica. La Baja Técnica es una operación contable de carácter técnico. No constituye una comisión, multa, pérdida ni confiscación de sus fondos, y no extingue su derecho al monto dado de baja.

25.6. Restablecimiento. Después de la Baja Técnica, Usted podrá solicitar el restablecimiento del monto dado de baja poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Sujeto al proceso exitoso del Procedimiento de Verificación de Identidad, Nosotros, a su elección: (a) acreditaremos el monto total dado de baja nuevamente en el saldo de su Cuenta de Juego; o (b) le pagaremos el monto total a Usted.

25.7. Cierre. Tras la Baja Técnica, podremos cerrar la Cuenta de Juego Inactiva.

25.8. La primera Baja Técnica se llevará a cabo no antes del 20 de octubre de 2026.

26. CIERRE DE UN PERFIL

26.1. Usted puede solicitar:

26.1.1. El cierre temporal de su perfil en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico con dicha solicitud e indicando (a) los motivos de dicho cierre y (b) el periodo deseado para el cierre («cierre temporal»); o

26.1.2. El cierre permanente de su perfil en cualquier momento, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico con dicha solicitud e indicando los motivos de dicho cierre («Cierre permanente»), colectivamente («Cierre de perfil»).

26.2. Debe retirar todos los fondos disponibles antes del cierre del perfil, con sujeción a estos Términos y condiciones, todas las reglas de retiro aplicables, cargos, límites, comisiones y requisitos de apuesta. No seremos responsables de los fondos que queden después del cierre del perfil.

26.3. Antes de efectuar el cierre del perfil y la retirada de los fondos restantes de su perfil, nos reservamos el derecho de realizar procedimientos de verificación de identidad y/o verificación avanzada de conformidad con la sección 10.2. y la sección 10.3, respectivamente.

26.4. Usted seguirá siendo responsable de todas las actividades de su perfil hasta que se complete el cierre del mismo.

26.5. Nos reservamos el derecho a rechazar las solicitudes de eliminación del cierre temporal antes de su vencimiento. Podemos considerar que las solicitudes de cierre temporal repetidas o excesivas en un breve periodo de tiempo constituyen un comportamiento irracional o abusivo y tendremos derecho a efectuar el cierre permanente del perfil.

26.6. Si el saldo de su perfil es inferior al límite mínimo de retiro, nos reservamos el derecho de proceder al cierre del perfil sin procesar el retiro.

26.7. Tras el cierre del perfil debido a un incumplimiento sustancial de estos Términos y condiciones, la legislación aplicable y/o las reglas de los juegos de azar a distancia, se le prohíbe crear más cuentas o utilizar el sitio web y, si detectamos tales intentos, nos reservamos el derecho a efectuar el cierre del perfil.

26.8. Conservaremos sus datos personales según lo exija la legislación aplicable o según sea necesario para nuestros fines, y borraremos otros datos personales tras el cierre del perfil.

26.9. Nos reservamos el derecho a efectuar el cierre de su perfil a nuestra entera discreción, sin obligación alguna de indicar el motivo.

26.10. Si, en cualquier momento, identificamos o creemos razonablemente que usted puede estar experimentando problemas relacionados con el juego, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de efectuar el cierre permanente de su perfil. Esta medida puede aplicarse sin previo aviso y tiene por objeto salvaguardar su bienestar. Si desea obtener más información, orientación o apoyo, consulte la sección 21 de estos Términos y condiciones y nuestra Política de juego responsable, que proporciona recursos y opciones de asistencia.

27. INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO

27.1. El incumplimiento de estos Términos y condiciones o de la ley es un asunto grave. Nosotros decidimos la gravedad del incumplimiento y las medidas que se tomarán al respecto.

27.2. Si sospechamos que se ha producido un incumplimiento, lo investigaremos. Durante la investigación, podemos:

27.2.1. Limitar sus depósitos, apuestas o bonificaciones.

27.2.2. Congelar su saldo;

27.2.3. Retener sus ganancias de apuestas recientes;

27.2.4. Solicitarle que nos ayude con la investigación.

27.2.5. Informar a las autoridades.

27.3. Si se aclara la situación, eliminaremos los límites.

27.4. Si descubrimos que ha infringido las normas, podemos:

27.4.1. Cerrar su perfil y prohibirle el acceso;

27.4.2. Anular cualquier apuesta pendiente.

27.4.3. Recuperar las ganancias y entregarlas a la persona correspondiente.

27.4.4. Utilizar su saldo para pagar lo que nos debe;

27.4.5. Informar a los organismos reguladores.

27.4.6. Demandarlo por daños y perjuicios.

28. FALLOS DEL SISTEMA, ERRORES HUMANOS E INTERRUPCIONES

28.1. Hacemos todo lo posible, pero a veces la tecnología falla. Usted acepta que se produzcan fallos.

28.2. Fallos del sistema

28.2.1. Si un fallo le da dinero, podemos recuperarlo. Si ya lo ha retirado, deberá devolvérnoslo.

28.2.2. Ejemplos: fallos de software, errores de RNG, actualizaciones incorrectas del saldo.

28.2.3. Si observa un fallo técnico, deje de jugar e infórmenos.

28.2.4. Los juegos y las apuestas afectados por fallos técnicos serán nulos.

28.3. Errores humanos/administrativos

28.3.1. Si indicamos un precio o unas cuotas incorrectos, podemos corregirlo o anular la apuesta.

28.3.2. Ejemplos: aplicación de reglas incorrectas, información errónea en el sitio web.

28.3.3. Infórmenos si detecta un error. Si no lo hace, podría perder el derecho a reclamar.

28.3.4. Podemos anular la apuesta, volver a establecerla con el precio correcto o retirar la ganancia.

28.4. Interrupciones

28.4.1. Se trata de problemas temporales, como el retraso.

28.4.2. Ejemplos: retraso del servidor, juegos en pausa, visualización incorrecta del bote.

28.4.3. Podemos: anular la apuesta, devolverle su apuesta o restablecer el juego al último momento seguro. Si no podemos solucionarlo, le reembolsaremos la apuesta.

29. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL (FUERZA MAYOR)

29.1. No nos hacemos responsables si no podemos hacer nuestro trabajo debido a circunstancias que no podemos evitar.

29.2. Ejemplos: desastres, guerras, pandemias, cortes de Internet o nuevas leyes gubernamentales.

29.3. Durante estos periodos, podemos suspender los Servicios o los pagos. Esto no constituye un incumplimiento del contrato.

29.4. No le pagaremos por las oportunidades perdidas durante estos eventos.

29.5. Intentaremos reanudar nuestro trabajo tan pronto como la situación mejore.

30. LO QUE NO PROMETEMOS

30.1. Todo se proporciona «tal cual». No prometemos que el Sitio sea perfecto para ningún fin específico.

30.2. No garantizamos:

30.2.1. Que le gusten los Servicios;

30.2.2. Que no haya fallos técnicos ni virus;

30.2.3. Que funcionen en su teléfono o navegador específico;

30.2.4. Que los errores siempre se solucionen.

30.3. No garantizamos que las estadísticas, cuotas o puntuaciones sean 100 % precisas.

30.4. No nos hacemos responsables de los errores cometidos por los bancos o los proveedores de juegos.

30.5. Las herramientas de juego saludable no garantizan que no pierda dinero. Usted es responsable de su propio comportamiento.

31. LÍMITES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

31.1. Juega bajo su propia responsabilidad. Nosotros (y nuestro personal) no nos hacemos responsables de las pérdidas causadas por:

31.1.1. El uso que usted haga del Sitio;

31.1.2. Fallos técnicos causados por terceros (como su proveedor de servicios de Internet);

31.1.3. El acceso de alguien a su perfil sin permiso;

31.1.4. Cortes de energía, piratería informática o desastres;

31.1.5. Puntuaciones o probabilidades erróneas en el Sitio;

31.1.6. Pérdidas que no podríamos haber previsto.

31.2. No nos hacemos responsables de:

31.2.1. Pérdida de beneficios o reputación.

31.2.2. Pérdidas comerciales (ya que solo debe jugar por diversión);

31.2.3. Daños a su computadora o datos;

31.2.4. Sus intentos de eludir los límites de juego saludables.

31.3. Nuestra responsabilidad máxima es:

31.3.1. El total de las apuestas que haya realizado en los tres meses anteriores al incidente;

31.3.2. O el equivalente en CLP de 2000 EUR (lo que sea menor).

31.4. En casos excepcionales, podríamos pagar más (hasta 3 veces ese límite) si tiene pruebas, pero esto es una decisión que tomamos caso por caso. No es una garantía.

31.5. Si ha infringido las normas (múltiples cuentas, fraude), no pagaremos ninguna reclamación.

31.6. Debes proporcionar pruebas de cualquier reclamación en un plazo de 7 días, o podremos rechazarla.

31.7. Para reclamaciones superiores a 2000 EUR, detendremos el proceso para realizar comprobaciones de identidad y de prevención de blanqueo de capitales. Estas comprobaciones deben completarse en un plazo de 7 días o la reclamación será rechazada.

31.8. No limitamos nuestra responsabilidad por: (a) muerte/lesiones causadas por nosotros; (b) nuestro fraude; (c) sus derechos básicos como consumidor; o (d) cualquier otra cosa que la ley nos prohíba limitar.

31.9. Usted acepta reembolsarnos si sus actos ilegales o el incumplimiento de las normas provocan que se nos demande o que perdamos dinero.

31.10. Las disputas monetarias se rigen por la Política de resolución alternativa de litigios.

32. IMPUESTOS

32.1. Usted es responsable de sus propios impuestos sobre las ganancias. Debe declarar sus propias pérdidas si así lo exige la legislación local.

32.2. Es posible que otras transacciones estén sujetas a impuestos en su país. Eso es responsabilidad suya.

32.3. No ofrecemos asesoramiento fiscal ni legal. Consulte con un profesional.

32.4. Si la ley nos obliga a retener impuestos de su retiro, lo haremos y los enviaremos al gobierno.

32.5. Podemos proporcionar formularios fiscales si la ley nos lo exige, pero no en otros casos.

33. PROPIEDAD DEL CONTENIDO Y LOS ACTIVOS

33.1. Nosotros (o nuestros socios) somos propietarios de todo lo que aparece en el Sitio: software, código, logotipos, texto, música e imágenes. Todo ello está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

33.2. El uso del Sitio no le otorga ninguna propiedad sobre estos elementos.

33.3. No haga lo siguiente:

33.3.1. Copiar o distribuir nuestro contenido.

33.3.2. Eliminar nuestras marcas comerciales o símbolos de derechos de autor.

33.3.3. Utilizar nuestros logotipos sin permiso.

33.3.4. Realizar ingeniería inversa de nuestro código.

33.3.5. Utilizar bots para jugar.

33.3.6. Intentar piratear el Sitio.

33.4. Robar nuestro contenido constituye un incumplimiento grave. Podemos cerrar su perfil y demandarlo.

33.5. Si nos envía comentarios o contenido, podemos utilizarlos de forma gratuita y para siempre. También podemos eliminarlos si lo deseamos.

33.6. Usted nos reembolsará si el uso indebido de nuestro contenido nos causa problemas.

33.7. No nos hacemos responsables de los sitios web de terceros a los que enlazamos. Úsalos bajo tu propia responsabilidad.

34. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

34.1. El contrato comienza cuando te registras y aceptas estos términos. Tiene una duración indefinida hasta su finalización.

34.2. Puede rescindirlo en cualquier momento solicitándonos que cerremos su perfil (véase la subsección 34.4).

34.3. Podemos rescindirlo en cualquier momento cerrando su perfil.

34.4. Cuando finaliza:

34.4.1. Usted ya no podrá utilizar el Sitio;

34.4.2. Deje de utilizar los Servicios;

34.4.3. Las apuestas pendientes podrán anularse o liquidarse según lo consideremos oportuno;

34.4.4. Se le devolverá su saldo (menos lo que nos deba o lo que la ley nos obligue a retener).

34.5. Algunas normas seguirán vigentes incluso después de que finalice el contrato (como las secciones de Responsabilidad, Privacidad y Legislación).

35. NORMAS LEGALES VARIAS

35.1. Transferencia de derechos

35.1.1. No puede ceder sus derechos en este contrato a ninguna otra persona.

35.1.2. Podemos transferir este contrato a otra empresa de nuestro grupo o a un nuevo propietario si vendemos el negocio.

35.2. Idioma

35.2.1. Este contrato está redactado en español.

35.2.2. Si una traducción (como la inglesa) difiere de la versión española, prevalecerá la versión inglesa.

35.2.3. Normalmente nos comunicaremos con usted en español.

35.3. El acuerdo completo

35.3.1. Estos Términos y condiciones y los documentos de la subsección 3.2 constituyen el acuerdo completo.

35.3.2. Sustituyen cualquier promesa o conversación anterior.

35.3.3. Usted acepta que no se ha basado en ninguna promesa externa.

35.4. Nulidad parcial

35.4.1. Si se determina que una norma es ilegal, el resto de las normas seguirán siendo válidas.

35.4.2. Reemplazaremos la regla inválida por otra válida que tenga el mismo significado.

35.5. No renuncia a derechos

35.5.1. Si no hacemos cumplir una regla en una ocasión, eso no significa que hayamos renunciado a ella para siempre.

35.6. Terceros

35.6.1. Este contrato es solo entre usted y nosotros. Los terceros (como las empresas de pago) son independientes.

35.7. Registros de juego

35.7.1. Conservamos registros de su juego para la CGA. Estos muestran los importes de las transacciones y los tipos de pago, pero no se vinculan directamente con su identificación de forma pública.

35.8. Marketing honesto

35.8.1. Nos comprometemos a:

35.8.1.1. El marketing es justo y claro.

35.8.1.2. No fomentamos la adicción.

35.8.1.3. No nos dirigimos a personas vulnerables.

35.8.1.4. Si considera que nuestros anuncios son injustos, háganoslo saber y lo solucionaremos.

36. LEY Y JURISDICCIÓN

36.1. Nos regimos por la legislación de Curazao y la CGA.

36.2. Este contrato se rige por la legislación de Curazao.

36.3. Cualquier demanda judicial deberá presentarse ante los tribunales de Curazao. Usted acepta esta condición.

36.4. Usted sigue siendo responsable de cumplir con las leyes de su propio país.

37. CONTACTO

37.1. Utilice estos canales:

37.1.1. Chat en vivo en el sitio web.

37.1.2. Correo electrónico: [email protected].

37.2. Utilice únicamente estas vías oficiales para comunicarse con nosotros. Los mensajes en redes sociales no se consideran notificaciones oficiales.

ANEXO A: DEFINICIONES

• Objetivo permitido (fin permitido): el uso de su cuenta de juego por su parte única y exclusivamente con fines recreativos y de entretenimiento personales no profesionales y no por cualquier otro motivo, como ganar dinero, otros fines comerciales, jugar en sindicato o en nombre de cualquier otra persona.
• Legislación aplicable: se refiere a las leyes de Curazao, incluyendo todos los estatutos, reglamentos, requisitos normativos, directivas y decisiones aplicables a nosotros y a la prestación de los Servicios, con sus modificaciones periódicas.
• Apuesta: cualquier cantidad de dinero o valor que se apuesta al resultado de un juego de azar a distancia.
• Mercado de apuestas: significa una categoría específica de oportunidad de apuesta que ofrecemos en relación con eventos deportivos o de otro tipo, que define el objeto de la apuesta y los posibles resultados sobre los que un jugador puede realizar una apuesta a través del sitio web.
• Manipulación del patrón de apuestas (manipulación del patrón de apuestas): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otras cosas, (a) el uso de bots, scripts o software automatizado para realizar apuestas sin intervención manual ni toma de decisiones humanas en tiempo real; (b) el empleo de algoritmos o bots de trading para explotar ineficiencias en los precios o ejecutar estrategias de arbitraje en la plataforma; (c) realizar apuestas en rápida sucesión o a intervalos precisos que no se ajustan al comportamiento típico de los jugadores; (d) realizar constantemente apuestas que se anulan entre sí para minimizar el riesgo mientras se cumplen los requisitos de apuesta o se activan bonificaciones; (e) realizar apuestas inusualmente grandes o pequeñas, o un patrón de apuestas, que no reflejan las estrategias de apuestas típicas o el juego recreativo; (f) coordinar apuestas en varias cuentas de juego o plataformas para manipular las cuotas, los pagos o los mercados de apuestas; (g) utilizar varios dispositivos o direcciones IP para realizar apuestas de forma simultánea o coordinada; (h) aprovechar fallos de software o ventanas de tiempo para obtener ventajas injustas; y/o (i) participar en cualquier comportamiento de apuestas que implique el uso de métodos automatizados o no humanos, o realizar apuestas de forma que indiquen manipulación en lugar de juego recreativo genuino.
• Ventajas/recompensas (bonificaciones): cualquier bonificación, apuesta gratuita, giro gratuito, oferta promocional, recompensa por fidelidad o cualquier otro beneficio o recompensa (incluidas las recompensas que ponemos a disposición de los jugadores de vez en cuando), ya sea de naturaleza monetaria o no monetaria, que se proporcionen a nuestra entera discreción y estén sujetas al Acuerdo de juego.
• Manipulación de bonificaciones (abuso de bonificaciones): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otras cosas, (a) crear o controlar varias cuentas de juego para reclamar la misma bonificación o promoción más de una vez; (b) coordinarse con otras personas o cuentas de juego (por ejemplo, amigos, familiares o sindicatos) para manipular los requisitos de apuesta o los resultados de las bonificaciones; (c) realizar apuestas de bajo riesgo o compensatorias con el único fin de cumplir los requisitos de apuesta sin asumir un riesgo real (por ejemplo, apostar por todos los resultados posibles de un evento en diferentes plataformas); (d) realizar grandes depósitos con el único fin de activar bonificaciones por depósito de alto valor, sin intención de jugar regularmente; (e) sincronizar deliberadamente la activación de bonificaciones o la selección de juegos para explotar patrones conocidos, errores de software o lagunas promocionales; (f) retirar los depósitos inmediatamente después de recibir un bono sin cumplir las condiciones de apuesta («bonus sniping»); (g) utilizar los bonos como parte de estrategias de apuestas de arbitraje en combinación con casas de apuestas externas o plataformas de intercambio; (h) participar en «chip dumping» o transferir valor entre cuentas de juego utilizando fondos de bonos (especialmente en juegos entre pares como el póquer o los deportes de fantasía); (i) abusar de ofertas específicas de cada país enmascarando los datos de IP/ubicación (por ejemplo, utilizando VPN o proxies para acceder a promociones restringidas); y/o (j) participar en cualquier comportamiento destinado a explotar ofertas promocionales, bonos y/o cualquier programa de incentivos de una manera que viole su espíritu o propósito previsto.
• Cooperación secreta (colusión): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otras cosas, (a) compartir información sobre manos, apuestas o estrategias en juegos entre pares como el póquer, las bolsas de apuestas o las ligas deportivas de fantasía; (b) coordinar apuestas para manipular resultados, cuotas o pagos en formatos de apuestas interactivas o sociales; (c) transferir fichas, fondos o ganancias entre cuentas como parte de un acuerdo preestablecido; (d) acordar perder o ganar deliberadamente para influir en la distribución de las ganancias o los resultados de los torneos; (e) utilizar varias cuentas de juego controladas por la misma persona o grupo para crear una actividad de mercado falsa o manipular la dinámica del juego; (f) comunicarse a través de canales externos (por ejemplo, aplicaciones de chat, foros o teléfono) para ejecutar estrategias colusorias; (g) coordinarse con terceros para realizar apuestas o influir en los resultados en nombre de otros usuarios o sindicatos; y/o (h) participar directa o indirectamente en cualquier comportamiento coordinado o cooperativo entre dos o más usuarios, o entre usuarios y terceros, diseñado para obtener una ventaja injusta sobre nosotros u otros usuarios.
• CGA (Autoridad de Juegos de Curazao): significa Stichting Gaming Control Board (Fundación de la Junta de Control de Juegos), constituida mediante escritura notarial de 19 de abril de 1999, ya sea con este nombre o con cualquier nombre modificado en caso de modificación de sus estatutos, en lo sucesivo denominada «CGA».
• Moneda estándar del juego (moneda predeterminada del juego): se refiere a la moneda estandarizada designada por el sitio web que se aplica automáticamente a las sesiones de juego en los casos en que el juego de azar a distancia no admite la moneda de la cuenta de juego del jugador.
• Interrupción: significa una interrupción temporal, un retraso o un impedimento en el desarrollo normal de una transacción o juego de azar, incluyendo, entre otros: (a) problemas de Internet o de conectividad que afecten al juego; (b) latencia en las comunicaciones o retraso en la ejecución de las apuestas; (c) suspensión temporal o indisponibilidad de juegos o funciones. La interrupción no incluye los errores derivados de fallos humanos o fallos del sistema automatizado.
• Apuestas válidas: se refiere a las apuestas válidas y aceptadas realizadas por el jugador en el sitio web, excluyendo: (a) apuestas fraudulentas o no válidas, (b) apuestas canceladas, (c) apuestas liquidadas con cuotas de 1 (incluido cuando el resultado se anula), y/o (d) apuestas realizadas con fondos de bonos, créditos promocionales, giros gratis, apuestas gratis o cualquier otra bonificación/unidad de bonificación.
• Juego de azar: cualquier juego en el que uno o más jugadores, a cambio del pago de dinero o valor monetario, compiten por premios en forma de dinero o valor monetario, y cuyo resultado se determina solo por azar o por una combinación de azar y la perspicacia o habilidad de los jugadores, sin posibilidad de que estos influyan significativamente en el resultado, incluyendo las apuestas deportivas y el póquer.
• Sesión de juego: se refiere al periodo continuo de interacción de un jugador con un juego de azar remoto específico proporcionado en el sitio web, que comienza cuando el jugador abre o accede a dicho juego de azar remoto a través de su cuenta de juego, y termina cuando el jugador sale, cierra o finaliza de cualquier otra forma el juego de azar remoto.
• Perfil del jugador (cuenta de juego): se refiere a una cuenta personal abierta y mantenida por un jugador en el sitio web, que proporciona acceso a los servicios, incluyendo, entre otros, la participación en apuestas, casino u otras actividades de juego, la gestión de depósitos y retiros, y la revisión del historial de transacciones y juego.
• Moneda del perfil (moneda de la cuenta de juego): pesos chilenos, abreviados como CLP.
• Contrato de usuario (Acuerdo de juego): significa el contrato vinculante celebrado en línea entre el jugador y nosotros tras el registro satisfactorio de una cuenta de juego. El Acuerdo de juego se forma y se rige por estos Términos y condiciones generales, incluidas todas las normas, políticas y documentos incorporados en el presente documento por referencia, y regula la participación del jugador en los juegos de azar a distancia, el uso de la cuenta de juego, los servicios y el sitio web.
• Licencia (Licencia de juego): significa una licencia para organizar, operar o proporcionar acceso a un juego de azar a distancia emitida por la CGA.
• Engaño de ubicación (fraude de geolocalización): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otras cosas, (a) el uso de redes privadas virtuales (VPN), servidores proxy o cualquier otra tecnología de anonimización o suplantación de identidad para ocultar, falsificar o manipular su verdadera ubicación geográfica; (b) proporcionar información falsa, engañosa o incompleta sobre su residencia, dirección o ubicación durante el registro o cualquier proceso de verificación; (c) acceder o intentar acceder al sitio web o a los servicios desde jurisdicciones prohibidas y países o regiones en los que los servicios están prohibidos o restringidos por la legislación, la normativa o las condiciones de licencia aplicables; (d) eludir o intentar eludir las medidas de bloqueo geográfico u otros controles técnicos implementados por nosotros para hacer cumplir las restricciones territoriales; (e) registrar una cuenta de juego en cualquier jurisdicción donde el juego sea ilegal, no tenga licencia o esté prohibido de otro modo, sin revelárnoslo plenamente; (f) emplear software, hardware o configuraciones de dispositivos para falsificar o manipular datos de ubicación o funciones de geolocalización; (g) colaborar con terceros o utilizarlos para facilitar el acceso al Sitio web o a los Servicios desde Jurisdicciones Prohibidas; (h) cualquier intento de acceder o utilizar los Servicios en violación de las restricciones geográficas o jurisdiccionales impuestas por cualquier ley o nuestras políticas.
• Geo-Fencing (Geo-Bloqueo): se refiere a las medidas técnicas implementadas por nosotros para restringir el acceso al sitio web y/o a los servicios desde jurisdicciones prohibidas en función de la ubicación geográfica del dispositivo o la dirección IP del usuario.
• Engaño de identidad (fraude de identidad): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otras cosas, (a) registrarse o crear una Cuenta de juego proporcionando información falsa, engañosa y/o no verificable (incluyendo, entre otros, el nombre completo, la fecha de nacimiento y la dirección de residencia) y/o utilizando documentos de identificación falsificados, alterados o robados (incluyendo, entre otros, pasaportes, tarjetas de identificación nacionales o licencias de conducir); (b) registrarse con un nombre falso o utilizar la identidad de otra persona; (c) proporcionar información falsa, engañosa o incompleta durante el procedimiento de verificación de identidad; (d) crear, mantener u operar múltiples cuentas de juego con diferentes identidades, alias o credenciales; (e) permitir que otra persona utilice su cuenta de juego, o utilizar la cuenta de juego de otra persona, para realizar apuestas, transacciones o acceder de cualquier otra forma a los servicios; (f) emplear herramientas de enmascaramiento de identidad, técnicas de identidad sintética o cualquier otro método destinado a disimular o falsificar la verdadera identidad del jugador; y/o (g) cualquier caso en el que un jugador proporcione y utilice información falsa y engañosa para, entre otras cosas, eludir los controles de verificación de edad, acceder y utilizar los Servicios y/o el Sitio web sobre la base de información falsa, engañosa y/o no verificable.
• Activos de información: significa todas las formas de datos, registros, conocimientos, know-how, información comercial, documentación, software, bases de datos y otros recursos intangibles, ya sean electrónicos, escritos, orales o de cualquier otra forma, que sean creados, recopilados, procesados, almacenados, transmitidos o utilizados de cualquier otra forma por nosotros en relación con el Acuerdo de juego, independientemente de si dichos activos son susceptibles de protección en virtud de las leyes de propiedad intelectual.
• Aranceles o apuestas con información privilegiada (amaño de partidos y apuestas con información privilegiada): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otras cosas (a) realizar apuestas basadas en información confidencial o privilegiada que no está a disposición del público (apuestas con información privilegiada); (b) influir directa o indirectamente en el resultado de un evento deportivo, partido o competición, incluso mediante soborno, coacción o colusión con jugadores, árbitros u otras partes interesadas; (c) participar o facilitar acuerdos para predeterminar el resultado de un partido o acontecimientos específicos dentro del juego (por ejemplo, puntuaciones, penalizaciones, faltas); (d) coordinarse con otras personas para realizar apuestas que se aprovechen de resultados amañados o eventos manipulados; (e) compartir o recibir información privilegiada con la intención de obtener una ventaja injusta en las apuestas; (f) aceptar u ofrecer sobornos u otros incentivos para alterar el curso natural o el resultado de un evento; (g) colaborar con terceros para influir o distorsionar los mercados de apuestas, incluso mediante patrones de apuestas coordinados; (h) utilizar plataformas o intermediarios de terceros para realizar apuestas en eventos amañados con el fin de evitar ser detectado; y/o (i) participar en cualquier actividad que implique apostar en eventos sobre los que usted tiene información privilegiada o no pública, o participar en planes que comprometan la imparcialidad e integridad del evento y/o juego.
• Error humano (error): significa un error o fallo no técnico derivado de acciones humanas, administrativas u operativas, incluyendo, entre otros: publicación incorrecta de cuotas, precios, condiciones o resultados; aplicación incorrecta de las reglas o procedimientos de liquidación; información claramente incorrecta o engañosa sobre el mercado de apuestas. El error no incluye los fallos causados únicamente por errores del sistema automatizado o fallos técnicos.
• Lavado de dinero y financiamiento del terrorismo: se refiere al proceso de ocultar el origen de fondos obtenidos ilegalmente, que incluye, entre otros: (a) depositar fondos de fuentes ilícitas y posteriormente retirarlos como ganancias aparentemente «limpias»; (b) estructurar depósitos y retiros de manera diseñada para evadir los umbrales de reporte reglamentarios (estructuración de transacciones o «smurfing»); (c) participar en ciclos rápidos o repetidos de apuestas y cobros sin intención real de jugar, a menudo a través de múltiples cuentas de juego; (d) utilizar múltiples cuentas de juego o terceros para encubrir transacciones y ocultar el origen o el destino de los fondos; (e) realizar apuestas sin expectativas razonables de ganar, con el único fin de mover dinero a través del sistema de apuestas; (f) utilizar patrones de apuestas complejos o transferencias entre cuentas de juego para confundir los sistemas de detección; (g) intentar utilizar la plataforma de apuestas para facilitar otras formas de delito financiero, como el fraude, la financiación del terrorismo o la evasión fiscal; (h) proporcionar información falsa o engañosa durante el registro o la verificación de la cuenta de juego para ocultar el verdadero origen de los fondos; y/o (i) utilizar los Servicios y/o el Sitio web para ocultar, disimular o legitimar fondos derivados de actividades ilegales.
• Cuotas: significa el coeficiente de ganancia.
• Engaño en el pago (fraude en el pago): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otras cosas, (a) utilizar tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos, monederos criptográficos o cuentas bancarias robadas, clonadas o no autorizadas para financiar la cuenta de juego; (b) iniciar devoluciones o disputas de pago después de que los fondos se hayan utilizado para los Servicios, independientemente del resultado de la apuesta o del juego; (c) depositar y retirar fondos sin participar en actividades de apuestas sustanciales o legítimas; (d) utilizar cuentas de pago de terceros; (e) aprovechar lagunas o errores en el proceso de depósito o retirada para obtener beneficios no deseados; (f) intentar revertir o reclamar transacciones a través del proveedor de pagos en lugar de a través del proceso interno de disputa adecuado; (g) realizar depósitos con el único fin de verificar tarjetas o instrumentos de pago robados; (h) estructurar múltiples transacciones pequeñas para evitar los umbrales de detección internos o reglamentarios; y/o (i) cualquier actividad que implique el uso de métodos de pago o transacciones financieras para explotar los Servicios, el Sitio web, engañarnos y/o facilitar conductas ilegales.
• Regiones prohibidas (jurisdicciones prohibidas): cualquier país, territorio o jurisdicción que entre dentro de las categorías establecidas en la subsección 7.2 de estos Términos y condiciones generales.
• Juego de azar a distancia: significa un juego de azar proporcionado a distancia por medio de dispositivos de comunicación electrónica y jugado sin contacto físico con la parte que proporciona el juego.
• Sistema de juego a distancia: se refiere al conjunto completo de componentes tecnológicos, incluyendo hardware, software e interfaces de comunicación, utilizados para ofrecer, gestionar y controlar los juegos de azar a distancia según la legislación de Curazao. Comprende, sin limitación, el servidor de juego a distancia, la plataforma de gestión de cuentas de juego, los módulos de procesamiento de pagos y cualquier infraestructura relacionada que permita a los jugadores participar en los juegos por medios electrónicos o en línea.
• Fallo del sistema (fallo del sistema): significa un mal funcionamiento o desviación en un proceso automatizado o software que impide que funcione según lo previsto, incluyendo, entre otros: errores de software o desviaciones de las especificaciones de rendimiento; fallos en los componentes del sistema que se comunican o interactúan según lo diseñado; procesamiento incorrecto de transacciones o resultados debido a fallos técnicos. El fallo del sistema no incluye los errores derivados de la acción humana, los procesos administrativos o los problemas temporales de conectividad.
• Apropiación ilegal de perfil (apropiación no autorizada de cuenta de juego): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) acceder o intentar acceder a la cuenta de juego del Jugador sin permiso, incluso mediante piratería informática, phishing, ingeniería social o cualquier otro método ilícito; (b) utilizar credenciales de inicio de sesión robadas, filtradas, interceptadas o comprometidas de cualquier otra forma (incluidos nombres de usuario, contraseñas o códigos de autenticación de dos factores); (c) alterar los datos de la cuenta de juego (como la dirección de correo electrónico registrada, la información de pago, los métodos de retirada o la configuración de seguridad) sin el conocimiento o consentimiento del titular de la cuenta de juego; (d) realizar apuestas, hacer depósitos o retiradas, o participar en cualquier otra actividad de la cuenta de juego suplantando al titular legítimo de la cuenta de juego; (e) desplegar o utilizar malware, spyware, keyloggers o herramientas similares para capturar credenciales de inicio de sesión, datos de sesión o actividad de la cuenta de juego; (f) explotar o intentar explotar vulnerabilidades o debilidades de seguridad en el sitio web, los servicios o los sistemas para obtener acceso no autorizado; (g) compartir, divulgar o permitir el acceso a las credenciales de inicio de sesión por parte de terceros no autorizados, de forma consciente o por negligencia, lo que da lugar a un uso indebido de la cuenta; y/o (h) cualquier acceso o uso no autorizado de la cuenta de juego de otro jugador.
• Persona vulnerable: se refiere a una persona menor de dieciocho (18) años, o que carece de control suficiente sobre su comportamiento de juego y corre el riesgo de volverse adicta, o a quien se le ha prohibido jugar por la fuerza o por su propia solicitud, o que ha sido incluida en el registro de personas autoexcluidas en cualquier jurisdicción, o que ha sido declarada en quiebra o ha perdido de otro modo el control sobre sus bienes.
• Ganancia: se refiere a una recompensa monetaria recibida durante la participación en el Juego de Azar Remoto y calculada de acuerdo con los términos y condiciones del Juego de Azar Remoto correspondiente.