POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Versión n.º 01: 2 de febrero de 2026

¡Bienvenido! La presente Política de privacidad («Política de privacidad») tiene por objeto ayudarle a comprender cómo Fortunazo recopila, utiliza y protege su información personal («Datos personales»), tanto si es usted jugador como si solo visita nuestro sitio web sin tener una cuenta de juego.

Si encuentra algún término que no le quede claro, consulte nuestras Condiciones generales para ver las definiciones.

Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, o al compartir sus Datos personales con nosotros, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de la misma, no proporcione sus Datos personales ni utilice nuestros Servicios.

1. ¿Qué significan estos términos?

Derechos ARCO: Son sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de sus datos personales. Puede ver, corregir, eliminar u oponerse al uso que hacemos de sus datos en determinadas situaciones.
Legislación sobre protección de datos: Las leyes de protección de datos de Curazao y cualquier otro lugar relevante que establezcan las normas sobre cómo tratamos sus Datos personales.
Playerizado/Playerización: personalización de su experiencia, contenido y marketing en función de sus preferencias y actividad.
Sitio web: https://fortunazo.cl/

Nota: En la mayoría de los casos, Fortunazo es el «responsable del tratamiento» de sus datos personales. Si un tercero recopila sus datos, será responsable de cómo los utiliza, a menos que indiquemos lo contrario.

2. ¿Qué datos personales recopilamos y por qué?

Dependiendo de cómo utilice nuestro sitio web o nuestros servicios, podemos recopilar diferentes tipos de datos personales. Esto es lo que recopilamos y por qué:

2.1. Datos de identificación y contacto

Ejemplos: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, documentos de identificación.

Por qué:

Para registrar y administrar su cuenta
Para procesar pagos
Para permitirle participar en promociones o encuestas
Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web
Para ofrecer contenido y anuncios relevantes
Para mejorar nuestros productos
Para comunicar su identidad a las autoridades si es necesario

2.2. Datos de perfil

Ejemplos: nombre de usuario, productos/servicios que utiliza, actividad, preferencias, comentarios.

Por qué:

Para registrar y administrar su cuenta
Para ofrecer contenido y anuncios relevantes
Para sugerirle productos/servicios que podrían interesarle
Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web

2.3. Datos de cumplimiento

Ejemplos: documentos para la verificación de identidad, prueba de fondos, información sobre personas políticamente expuestas, sanciones, titularidad real, fotos para verificación.

Por qué:

Para cumplir con las obligaciones legales/regulatorias
Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web

2.4. Datos de comunicaciones

Ejemplos: teléfono, correo electrónico, registros de chat, llamadas grabadas.

Por qué:

Para proporcionar asistencia al cliente
Para cumplir con las obligaciones legales/regulatorias

2.5. Datos de transacciones financieras

Ejemplos: Métodos de pago, detalles de depósitos/retiros, información fiscal.

Por qué:

Para procesar sus transacciones
Para cumplir con las obligaciones legales/regulatorias

2.6. Datos relacionados con actividades ilegales o fraudulentas

Ejemplos: Información sobre fraude, investigaciones penales, sanciones.

Por qué:

Para cumplir con las obligaciones legales/regulatorias
Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web

2.7. Datos técnicos

Ejemplos: dirección IP, datos de inicio de sesión, navegador, información del dispositivo, sistema operativo.

Por qué:

Para cumplir con las obligaciones legales/regulatorias
Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web

2.8. Identificadores en línea

Ejemplos: cookies, balizas web, herramientas de seguimiento similares.

Por qué:

Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web
Para ofrecer contenido y anuncios relevantes
Para personalizar su experiencia.
Para sugerirle productos/servicios que puedan interesarle.

2.9. Datos del dispositivo y de la conexión

Ejemplos: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP.

Por qué:

Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web
Para ofrecer contenido y anuncios relevantes
Para personalizar su experiencia
Para sugerirle productos/servicios que puedan interesarle
Para cumplir con las obligaciones legales/regulatorias

2.10. Datos de actividad en línea

Ejemplos: datos de cookies y tecnología de seguimiento (consulte nuestra sección Cookies más abajo).

Por qué:

Para comprender su comportamiento en línea
Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web
Para ofrecer contenido y anuncios relevantes
Para personalizar su experiencia
Para sugerirle productos/servicios que podrían interesarle
Para cumplir con las obligaciones legales/regulatorias

2.11. Datos de preferencias

Ejemplos: sus consentimientos para marketing, cookies u otro tipo de seguimiento.

Por qué:

Para gestionar y registrar su consentimiento.
Para cumplir con las obligaciones legales/regulatorias

3. ¿De dónde obtenemos sus datos?

Podemos obtener sus datos personales:

Directamente de usted: cuando rellena formularios, se pone en contacto con nosotros o utiliza nuestro sitio web/servicios.
De sus interacciones: cuando navega, se registra o utiliza nuestros servicios.
De terceros:
- Fuentes públicas (por ejemplo, listas de sanciones).
- Empresas privadas (por ejemplo, prevención de fraudes, verificación de antecedentes, con su permiso)
- Proveedores de servicios (por ejemplo, procesadores de pagos)
- Autoridades públicas (por ejemplo, solicitudes judiciales)
- Otros jugadores (por ejemplo, si es pariente cercano de un jugador)

4. ¿Tiene que proporcionar sus datos?

Sí, si desea utilizar nuestros Servicios, necesitamos ciertos Datos personales para iniciar y mantener nuestra relación comercial. Si no los proporciona, no podremos ofrecerle nuestros Servicios.

5. ¿Por qué utilizamos sus datos? (Base legal)

Utilizamos sus datos personales por los siguientes motivos, de conformidad con la legislación sobre protección de datos:

Para registrar y gestionar su cuenta
Para proporcionar servicios de juego (depósitos, apuestas, pagos)
Para cumplir con la normativa sobre juegos de azar y verificar la elegibilidad
Para analizar y liquidar su actividad de juego
Para enviarle actualizaciones importantes (incluidos los cambios en los Términos y condiciones generales)
Para procesar la autoexclusión o los límites de depósito para un juego responsable
Para hacer cumplir nuestros Términos y condiciones generales
Para verificar su identidad y sus transacciones
Para proporcionar atención al cliente y gestionar las quejas
Para defender nuestros derechos en procedimientos legales o administrativos
Para mantener la seguridad de nuestros sistemas informáticos y evitar abusos
Para detectar y prevenir el fraude o las actividades ilegales
Para cumplir con otros requisitos normativos (por ejemplo, informar a las autoridades, obligaciones fiscales, supervisar el tiempo dedicado al sitio web)

6. Comunicaciones de marketing y promocionales

Podemos utilizar sus datos personales para:

Enviarle mensajes de marketing sobre nuestros productos, servicios, promociones y noticias (por correo electrónico, SMS, teléfono u otros canales)
Personalizar su experiencia y el marketing (jugadorización).
Realizar encuestas e investigaciones de mercado.
Analizar la eficacia de nuestro marketing.
Compartir sus datos con socios para sus fines de marketing (con su consentimiento).

Puede optar por no participar o retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Consulte «Cómo ejercer sus derechos» más abajo.

7. Finalidades secundarias

También podemos utilizar sus datos para:

Informarle sobre promociones
Ponernos en contacto con usted para encuestas o boletines informativos
Invitarle a eventos o concursos
Utilizar sus comentarios en redes sociales para promocionar nuestra marca
Conservar registros fotográficos o de video de nuestros eventos

8. ¿Quién recibe sus datos?

Podemos compartir sus datos personales con:

Personas autorizadas por nosotros (procesadores de datos) que deben mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos
Terceros responsables del tratamiento de datos (cuando lo exija la ley o exista una base jurídica válida)
Proveedores de servicios (por ejemplo, procesadores de pagos, TI, atención al cliente)
Autoridades reguladoras, tribunales o fuerzas del orden (si así lo exige la ley)

9. Transferencias internacionales

Sus datos personales pueden transferirse:

A autoridades o entidades gubernamentales (según lo exija la ley)
A terceros en caso de reestructuración corporativa (por ejemplo, fusiones, ventas)
A filiales o proveedores (para proporcionar un mejor servicio)
Cuando sea necesario para contratos o nuestra relación con usted

Algunas transferencias requieren su consentimiento (por ejemplo, para fines de marketing por parte de terceros). Puede rechazar o retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected].

10. Datos de menores

Nuestros Servicios están destinados a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si descubrimos que un menor se ha registrado, eliminaremos sus datos según lo exige la ley y nuestros Términos y condiciones generales.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y herramientas similares para:

Reconocerle y personalizar su experiencia
Recordar su configuración (como el ancho de banda)
Medir el tamaño de la audiencia y el tráfico
Realizar un seguimiento de su actividad para encuestas o promociones
Mejorar nuestro contenido y nuestros servicios

Puede desactivar las cookies en su navegador, pero es posible que algunas funciones no funcionen como se espera. Para obtener más información, consulte nuestra sección Cookies.

12. Sus derechos y cómo ejercerlos

Tiene derecho a:

Acceder, corregir, eliminar u oponerse al uso de sus datos personales (derechos ARCO)
Revocar su consentimiento para el tratamiento
Limitar el uso o la divulgación de sus datos
Rechazar el procesamiento para fines secundarios o determinadas transferencias

Para ejercer sus derechos, envíe un correo electrónico a [email protected] con su solicitud y los documentos justificativos (identificación, prueba de representación si es necesario, etc.). Le responderemos en un plazo de 20 días hábiles. Si se aprueba, los cambios se realizarán en un plazo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicaremos.

Si rechazamos su solicitud (según lo permita la ley), le explicaremos los motivos. Si su solicitud solo se concede parcialmente, realizaremos los cambios que podamos.

Tomamos medidas razonables para mantener sus datos seguros y actualizados. Por favor, infórmenos si su información cambia.

13. Revocación o restricción del consentimiento

Puede revocar o limitar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento siguiendo el mismo proceso descrito anteriormente. Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles.

Nota: En ocasiones, es posible que tengamos que seguir procesando sus datos para cumplir con obligaciones legales.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad según sea necesario (por ejemplo, para nuevos productos, cambios en la legislación o prácticas comerciales). La última versión estará siempre disponible en nuestro sitio web. También podemos enviarle las actualizaciones por correo electrónico.

15. Dudas o quejas

Si cree que se han violado sus derechos sobre sus datos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con sus datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros: ¡estamos aquí para ayudarle!