JUEGO RESPONSABLE

POLÍTICA DE JUEGO RESPONSABLE

 

Versión 01 – Última actualización: 2 de febrero de 2026
 

¡Bienvenido! La presente Política de juego responsable («Política») tiene por objeto ayudarle a comprender cómo promovemos un juego seguro, justo y divertido para todos. Si hay algún término que no le quede claro, consulte los Términos y condiciones generales en nuestro sitio web.

1. ¿Qué significa juego responsable?

Queremos que te diviertas y mantengas el control. El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de estrés o daño. Nos comprometemos a proporcionar un entorno seguro, transparente y justo, y tomamos medidas proactivas para proteger a cualquier persona que pueda estar en riesgo.

Un miembro dedicado de nuestro equipo supervisa las prácticas de juego responsable, asegurándose de que siempre haya apoyo, orientación y protección disponibles.

2. Prevención del juego por parte de menores

No permitimos que ninguna persona menor de 18 años (o la edad mínima legal en su país) utilice nuestros Servicios. Utilizamos estrictos controles de verificación de edad para asegurarnos de que solo los adultos puedan jugar. Para obtener más detalles, consulte las secciones 6 y 10 de nuestros Términos y condiciones generales.

3. Reconocimiento de las dificultades relacionadas con el juego

Es importante reconocer cuándo el juego puede convertirse en un problema. Estas son algunas señales de advertencia:

  • Intentar recuperar las pérdidas o apostar para recuperar el dinero perdido
  • Superar sus propios límites o tener dificultades para dejar de jugar
  • Descuidar el trabajo, los estudios o las responsabilidades personales
  • Sentirse estresado, ansioso o pensar constantemente en apostar
  • Utilizar dinero destinado a necesidades básicas o compromisos importantes

Si nota alguno de estos signos o cree que puede estar en riesgo, realice una autoevaluación (véase más abajo) y utilice las herramientas y estrategias que le ofrecemos para ayudarle a mantener el control.

4. Autoevaluación: ¿estás en riesgo?

Si le preocupa su adicción al juego, dedique unos minutos a reflexionar sobre su situación. Este es un gran primer paso para lograr cambios positivos.

  • Prueba de Jugadores Anónimos: Pruebe la prueba de autoevaluación gratuita y anónima de Jugadores Anónimos.
  • Cuestionario CAGE:
    • C: ¿Alguna vez ha sentido que debería reducir su consumo de juegos de azar?
    • A: ¿Te ha molestado que la gente critique tu adicción al juego?
    • G: ¿Alguna vez te has sentido culpable por tu adicción al juego?
    • E: ¿Alguna vez ha jugado para recuperar pérdidas o calmar sus nervios?

Resultados:

  • 0 «Sí»: Riesgo bajo
  • 1 «Sí»: Riesgo moderado; considera reflexionar más al respecto
  • 2+ «Sí»: Riesgo alto; piensa en buscar ayuda profesional

Si su autoevaluación muestra signos de juego problemático, le recomendamos encarecidamente que utilice nuestras herramientas de juego responsable y busque ayuda.

5. Herramientas y estrategias para mantener el control

Ofrecemos herramientas y estrategias prácticas para ayudarle a gestionar su juego y tomar decisiones informadas.

5.1. Administrar su tiempo y su dinero

Establezca límites personales en cuanto al tiempo y el dinero que dedica al juego. Cree un presupuesto sencillo y cúmplalo. Revise periódicamente sus límites para ser consciente de sus hábitos.

5.2. Herramientas de control del jugador

Si sientes que el juego te está quitando demasiado tiempo o atención, puedes tomarte un descanso, ya sea corto o largo.

Autoexclusión

Cuando jugar de vez en cuando deja de ser divertido, se convierte en una obsesión diaria y te ves incapaz de parar, es deber del operador recomendarte que actives una opción de autoexclusión voluntaria.

Le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico [email protected] o por chat y nos comunique que desea dejar de utilizar nuestro sitio web y todos nuestros servicios durante un determinado periodo de tiempo, así como dejar de recibir materiales de marketing o promocionales del operador y sus afiliados.

5.3. Herramientas de supervisión y concienciación

  • Revisa tu historial de apuestas: revisa tu actividad, saldos y límites en cualquier momento en tu cuenta.
  • Diario de apuestas: realice un seguimiento de su tiempo y sus gastos cada semana para ser consciente de sus hábitos.
  • Calculadora de presupuesto: utilice una calculadora para gestionar sus gastos mensuales y ver cuánto puede gastar de forma segura en entretenimiento.

5.4. Equilibrio conductual y apoyo

  • Cambie su forma de pensar: si el juego se está apoderando de usted, cambie su enfoque hacia actividades positivas: pase tiempo con sus seres queridos, haga ejercicio o busque un pasatiempo.
  • Revisión de la realidad: podemos utilizar recordatorios para ayudarle a ser consciente de su tiempo de juego. Para obtener más información, póngase en contacto con Atención al Cliente.

6. Cómo supervisamos y apoyamos el juego responsable

A veces, podemos notar señales de que un jugador está en riesgo. Si es así, podemos restringir temporal o permanentemente el acceso a nuestros Servicios, incluso si no lo ha solicitado. Esto se denomina Exclusión Iniciada por el Operador (OIE, por sus siglas en inglés) y siempre se hace para protegerlo.

Cómo identificamos el riesgo:

Utilizamos personal capacitado y tecnología para detectar señales de alerta tempranas, tales como:

  • Aumentos repentinos en los depósitos o en el tiempo de juego
  • Depósitos fallidos repetidos
  • Cancelación de retiros para seguir jugando
  • Sesiones largas o irregulares sin descansos
  • Comunicación frecuente o agitada sobre bonificaciones o finanzas
  • Cambios constantes en los límites de depósito/pérdida o uso de herramientas de enfriamiento
  • Uso excesivo del crédito
  • Intentar crear nuevas cuentas para eludir las restricciones
  • Mostrar frustración o angustia

¿Qué sucede si detectamos un riesgo?

  • Nuestro equipo de juego responsable revisa su cuenta
  • Es posible que nos pongamos en contacto contigo para hablar sobre tu actividad y ofrecerte ayuda
  • Podemos aplicar restricciones o exclusiones a corto plazo
  • Si es necesario, podemos excluir su cuenta para proteger su bienestar

Si te excluimos, te explicaremos por qué, cuánto tiempo durará y te proporcionaremos detalles sobre los servicios de apoyo profesional.

7. Herramientas de seguridad en línea

Mantenga su cuenta segura, especialmente si comparte dispositivos con menores:

  • Mantenga la confidencialidad de sus nombres de usuario y contraseñas
  • Guarde la información de pago de forma segura
  • Asegúrate de que los menores no puedan acceder a tu cuenta

Considere la posibilidad de utilizar software de terceros para bloquear los sitios de apuestas:

Estas herramientas pueden ayudar a evitar el acceso involuntario a sitios de apuestas.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente ([email protected]). ¡Estamos aquí para ayudarte a jugar de forma responsable!